1樓：匿名使用者
1、crm中的管理理念來自市場營銷。
2、在crm中客戶是企業的一項重要資產。
3、客戶關懷是crm的中心。
4、客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
5、以客戶為中心是crm的最高原則。
6、建立客戶忠誠是企業實施客戶關係管理戰略所追求的根本目標。
7、crm實施要以企業實際為出發點。
8、crm的起源來自對客戶、對人的心理分析和判斷。
1. 市場飽和驅動型：致力於通過強有力的品牌效應和遍佈各地的營銷分銷網路來獲取高利潤。
2. 運作靈敏型：根據產品系列和地理位置，對客戶的特殊要求作出靈敏反應，從而採取相應的運作策略。
3. 物流優化型：強調**鏈的效率和效力的平衡。
4. 客戶導向型：致力於向消費者提供比競爭對手更為新穎的產品而獲利。
5. **型：向消費者提供「質優價廉」的產品和服務。
2樓：匿名使用者
crm是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程。
crm 戰略的內容有哪些
3樓：匿名使用者
1、客戶管理：
全方位管理客戶資訊，讓企也更加了解自己的客戶；
2、員工管理：
幫助員工梳理工作，提升工作效率，領導也可以更好地進行監督；
3、資料分析：
多維度多層次的資料分析，使得企業可以基於資料分析更好地決策；
4、產品管理：
產品的規格、使用方法，庫存，**等都會在系統中詳細地顯示，相關人員可以隨時在系統中檢視產品的相關資訊，補充和更新產品知識；
5、營銷管理：
企業可以在系統中批量傳送簡訊、郵件等相關的營銷資訊，做好客戶 關係的維繫，促進客戶的購買；
6、財務管理：
各類應收賬款、壞賬等都會在系統中進行記錄和跟進，隨時更新動態，不落下每一筆賬單。
最重要的是，crm把企業的各項工作（售前、售中、售後）連成一個整體，讓各個部門，各個員工都可以各司其職，一起把企業的各項工作做好。
crm策略的概念
4樓：巴黎熱戀
crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，crm是一種商輪納業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
ibm公司認為，crm通過提高產品效能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
sap公司：crm系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。
總結以上經典的crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的豎桐旦提高和利潤的增長。
無論如何定義crm，「以客戶為中心」將是crm的核心所在。crm通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施餘擾客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「雙贏」。
crm與企業核心競爭力的關係是什麼? 10
5樓：匿名使用者
2》讓公司更容易的辨認自己的客戶中，那些人為公司提供的利潤更高，為公司實現客戶的差異化服務。為那些優質客戶提供更好的服務，提高其對公司的粘度。
3》為公司來維繫與客戶的關係提供一整套方便的解決方案。
這個是我們做crm實施一直以來的核心目標，當然還有很多別的。
關於核心競爭力的問題，我覺得，目前企業和企業間的同質化現象非常嚴重，尤其在沒有技術或者行政壁壘的行業更是如此。那麼我們要怎樣才能得到客戶的認可呢？ 那就是服務，現代營銷理論越來越認識到服務的重要性，為客戶提供差異化的服務更是能使較為有限的資源產生更高的效益。
這既是crm系統和企業核心競爭力的關係，讓企業更容易得到客戶的認可。幫助企業超越同行。
6樓：匿名使用者
1、crm是提高企業核心競爭力的一種工具，有了crm這個工具，使企業能更有效的來提高競爭力。
2、企業核心競爭力是crm的靈魂，是使用crm的目標。
crm軟體哪家好啊，企業CRM軟體選哪家比較好
多益雲，適合各種型別企業，覺得還是可以的。這個嘛，我雖然不知道，你可以上網查一查或者是問其他人吧，嗯，這個有可能每家軟體都有自己的特點，還有還有那個弱點的，所以說還是不要再弄啦，我覺得吧還是算了。沒有用過哦？不知道怎樣？要說那家好，不好說，蘿蔔青菜各有所愛，各有各的優勢各有各的短處。這是什麼軟體都不...
CRM軟體能為企業做什麼
您的這個問題問得太大，太泛泛了。crm只要針對的是客戶管理和團隊管理，它能做的自然也是管理客戶關係以及管理團隊。crm的價值只要體現在 以銷售業績為中心 以科學的績效考核和公平的評價為基本點 銷售 銷售過程 銷售結果評估 上級溝通 協調資源 平級溝通 協調資源 下級溝通 管理狀態 客戶溝通 瞭解市場...
CRM系統如何提升企業的運營效率
crm對於企業運營效率的提高主要表現在以下幾個方面 1 提升銷售效率，做好客戶關係維護 crm可以幫助企業管理客戶資料 並對客戶進行分析，提升成交額。客戶基礎資訊 交易資訊 服務資訊都被記錄在這個系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針...