1樓：海龜也說車
所做的都是為旅客服務好。
服務的定義：
為人服務，使人生活上得到方便的行業，如飲食業、遊旅業、理髮業、修理生活日用品的行業等都屬於服務行業。
根據世界**組織統計和資訊系統局（sisd）的國際服務**分類表，國際服務**分為11大類142個服務專案，這個分類表基本上包括了服務業的主要範圍：商業服務，通訊服務。
建築及有關工程服務，銷售服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅遊有關的服務，娛樂、文化與體育服務，運輸服務。
概述：
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑藉某種工具、裝置、設施、**等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。
其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。服務生原指固定場所裡提供一定範圍內服務的人員。
2樓：大愛袁寶寶
所做的都是為旅客服務好。
消防器材、消防通道、應急燈、應急出口，主要還是消防這一塊。
論述作為服務人員怎樣理解旅客態度的轉化
3樓：匿名使用者
觀察面部表情，特別是眼神；其次聽其言（內容、語氣）；看其動作細節
4樓：過了不等於忘了
一般情況下，如果不是碰到不順心的事或對服務人員有所誤解，旅客一般都是比較好說話的（但不排除個別人品有問題的），所以除非服務人員的服務態度有所偏差或趨於惡劣，旅客的態度一般不會太差，即使面無表情也可能是和旅途的疲倦或個人性情有關，而非服務人員過錯，這些大可不必過多自責。
如果在和旅客的交涉中，旅客由最初態度平和轉而與服務人員爭鋒相對，橫眉冷對，不願與服務人員合作甚至與服務人員對著幹，這可能和雙方的交流方式有關（可能在交涉的過程中服務人員犯了旅客的禁忌，或由於言語誤會使旅客誤解），服務人員應及時打住認真聽取旅客意見，找出旅客態度轉變的原因，在這過程中，即使旅客的態度變得極其惡劣，如面部表情變得猙獰，一副躍躍欲試揍人的模樣，服務人員也應該笑臉相迎謙遜禮讓，所謂伸手不打笑臉人，只要一方肯讓步，正常人都會緩下情緒的，這時雙方交流起來也比較流暢了……要了解旅客態度的變化，大可通過言語、表情、肢體語言來讀取（一句兩句說不清，具體可參照一些有關人際交往心理學的專業書籍）。總之，服務中細心觀察旅客的一舉一動，用心服務總不會錯的。
談談你對優質服務的理解以及今後自己將如何為遊客提供優質服務?
5樓：匿名使用者
首先確定你的服務物件是誰？從提問者的提問來看，是遊客。鎖定服務物件後，再談對伏質服務的理解。
我理解為兩項，即態度和業務素質。態度要做到：一.
真誠。遊客是上帝，這巳是口頭禪啦！當一名遊客登上旅程時，心中時時提醒著自己：
我會不會被騙？會不會被宰？人身安全有沒有危險？
……；二.語言。這是人類交流情感的工具。
好話一句三冬暖，惡語一句三春寒。所以一句話，要得體，要善解人意啊！三.
微笑。因為這是一種情感的表達。業務素質要做到：
一.知識。遊客來自五湖四海，各有專長……千萬不要班門弄斧，也不要平淡無味。
你的知識越淵博，就越為優質服務加分。二.細心。
遊客無非就是玩、吃、住、行，你都預先方方面面考慮周到，解決他們的困難，比在家還舒暢，他能不給你加分嗎！總而言之，無論是上至經理、到導遊、司機……等每一個工作人員，只要在態度上和業務素質上都做到了，甚至超過了……這就是我理解的優質服務，同時，也就為遊客提供了優質服務。朋友，以遊客身份向你提供一點淺見，供你參考。
祝你好運！
6樓：匿名使用者
就是讓遊客對那個地方有家的感覺，對你有親人般的感覺。
如何理解"對客態度"？怎樣做才是旅客希望得到的態度
7樓：匿名使用者
一般情況下，如果不是碰到不順心的事或對服務人員有所誤解，旅客一般都是比較好說話的（但不排除個別人品有問題的），所以除非服務人員的服務態度有所偏差或趨於惡劣，旅客的態度一般不會太差，即使面無表情也可能是和旅途的疲倦或個人性情有關，而非服務人員過錯，這些大可不必過多自責。
如果在和旅客的交涉中，旅客由最初態度平和轉而與服務人員爭鋒相對，橫眉冷對，不願與服務人員合作甚至與服務人員對著幹，這可能和雙方的交流方式有關（可能在交涉的過程中服務人員犯了旅客的禁忌，或由於言語誤會使旅客誤解），服務人員應及時打住認真聽取旅客意見，找出旅客態度轉變的原因，在這過程中，即使旅客的態度變得極其惡劣，如面部表情變得猙獰，一副躍躍欲試揍人的模樣，服務人員也應該笑臉相迎謙遜禮讓，所謂伸手不打笑臉人，只要一方肯讓步，正常人都會緩下情緒的，這時雙方交流起來也比較流暢了……要了解旅客態度的變化，大可通過言語、表情、肢體語言來讀取（一句兩句說不清，具體可參照一些有關人際交往心理學的專業書籍）。總之，服務中細心觀察旅客的一舉一動，用心服務總不會錯的。
鐵路客運服務的服務內涵是什麼？
8樓：起名字難吶啊
鐵路自客運服務的服務宗旨：以服務為宗旨，待旅客如親人。
「以服務為宗旨，待旅客如親人」這句話解釋為：鐵路客運服務應以服務為目的，不是以賺錢為目的，為旅客服務好；對待旅客就像對待自己親人一樣，想旅客之所想、急旅客之所急，解決旅客遇到的問題，為旅客提供一個舒服的旅行環境，讓旅客安全正點，順利抵達目的地。期望整個服務過程讓旅客滿意。
鐵路作為一個龐大的運輸服務系統，擁有二百多萬職工，把這個口號學習好、理解透、落實到行動上，不會那麼簡單，需要各級組織不斷的宣傳、貫徹、執行，檢查、衡量、改進提高。
鐵路是運輸企業，包括客運、貨運，是典型的服務行業。從客運角度看，鐵路部門的分工分為直接接觸旅客的視窗單位和間接為旅客服務的機、車、工、電、輛、資訊等主要部門。
9樓：愛國愛校愛家
什麼抄叫服務?從廣義來講，服務就是為丫國家，為了集體，為了企業，為了某種事業和他人的利益而工作。鐵路客運部門的服務，就是通過客運人員向旅客提供一定的勞務活動，即提供安全、迅速、舒適的服務，滿足其在旅行中的願望和旅行生活方面的需要，這就要為他們實實在在地工作，為他們送方便、送溫暖，為他們排憂解難，使他們滿意。
鐵路旅客運輸的「產品」，就是旅客的「位移」。旅客從甲地到乙地的旅行過程中．鐵路及職工提供的運輸和服務與旅客對旅行和服務的消費是同時進行的。可見．鐵路旅客運輸及服務正是這種能夠創造特殊使用價值的勞動，使其成為滿足人們生活需要的一種社會服務。
旅客列車服務又分為有形服務和無形服務兩大類。有形服務，如：列車上的車門驗票、維持秩序、扶老攜幼、車上送水、衛生清掃、廣播宣傳、餐車加工飯菜、餐車服務等等。
無形服務主要指乘務人員的思想品德、職業道德、社會公德、禮貌修養、言談舉止、服務精神、工作態度等。
旅客列車的成務工作關鍵在於怎樣更好的為旅客服務，這是服務的真正含義所在。
如何理解和認識態度決定一切這句話
意思是說事情還bai 沒有開始做的時候，du就認為它zhi不可能成功，dao 那它當然也不會成功，或專者在做事屬 情的時候不認真，那麼事情也不會有好的結果，一切歸結為態度。一個人有什麼樣的心態，就會有什麼樣的追求和目標。具有積極 樂觀心態的人，其人生目標必然高遠 有了高遠的目標，必然會為之努力。有努...
如何理解每個人的自由發展是一切人自由發展的條件
斯賓塞在不經意間這樣說過，天才跟科學結合，才能產生最大的效果。這句話像一張鼓滿風的帆，時時為我加油鼓勁。自由是個人發展的條件因何而發生？瞭解清楚自由是個人發展的條件到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。要想清楚，自由是個人發展的條件，到底是一種怎麼樣的存在。經過上述討論，我們不得不面對一個非...
如何淡定面對一切
我認為首先練就一顆平靜的內心，能看透生活，讀懂人生，瞭解自己。向著一個什麼樣的目標前行？當自己有了一個基本計劃，然後以計劃行事，抓住日常生活中與目標有聯絡的事物為重點，其餘繁雜瑣事不必太計較。生活有目標，行動有方向，做起事來不必急躁，穩步向著目標前行。如此一來，心就會坦然而平靜不少，心靜了，就會看清...