管理學課的期望,管理學課的期望300字

1樓:慧聚財經

期望:定義抄1:

按照定義,離散bai隨機變數的一切可能值du與其zhi對應的概率p的乘積之和稱為數dao

學期望,如果隨機變數只取得有限個值:x,、π定義2:

決定可靠性的因素常規的安全係數是根據經驗而選取的,即取材料的強度極限均值(概率理論中稱為數學期望)與工作應力均值(數學期望)之比。

隨機變數的數學期望值

在概率論和統計學中,一個離散性隨機變數的期望值(或數學期望、或均值,亦簡稱期望)是試驗中每次可能結果的概率乘以其結果的總和。換句話說,期望值是隨機試驗在同樣的機會下重複多次的結果計算出的等同「期望」的平均值。需要注意的是,期望值並不一定等同於常識中的「期望」——「期望值」也許與每一個結果都不相等。

(換句話說,期望值是該變數輸出值的平均數。期望值並不一定包含於變數的輸出值集合裡。)

企業應如何管理顧客期望300字

2樓:ofweek人才網

先看一下顧客的需求:是指顧客的目標、需要、願望以及期望。

根據顧客需求的非對稱性特點,將顧客的需求分為必備需求、單向需求和吸引需求三類

必備需求是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求,是企業為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足,顧客會非常不滿意。相反,如果這些要求得到了滿足,顧客也不會因此產生更高的滿意度。

單向需求是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求,是企業為顧客提供的變動性利益,如**折扣。企業提供的產品或服務水平超出顧客期望越多,顧客的滿意狀況越好,反之亦然。

吸引需求是指既不會被顧客明確表達出來,也不會被顧客過分期望的需求,是企業為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意狀況具有很強的正面影響。具有這類需求特徵的產品或服務因素一旦得到滿足,將會對顧客的滿意狀況產生超比例的提升;相反,即使沒有滿足顧客的這類需求,顧客的滿意狀況也不會明顯下降。

因此企業人員必須瞭解客戶的需求層次及其具體特點,把握產品任務的完成建立在滿足顧客需求的基礎上,確定客戶的主要需求從而確定營銷策略的主要著眼點及難題解決的主要方法。

關於管理學中的期望理論的基本內容????

3樓:企業內訓師

期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關係,來說明激勵過程,並以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。這種理論認為,當人們有需要,又有達到這個需要的可能,其積極性才高。激勵水平取決於期望值和效價的乘積。

其公式是:

激發力量=效價×期望值

(m=v.e)

m代表激發力量的高低,是指動機的強度,即調動一個人積極性,激發其內在潛力的強度。它表明人們為達到設定的目標而努力的程度。

v代表效價,是指目標對於滿足個人需要的價值,即一個人對某一結果偏愛的強度。(-1≤v≤1)。

e代表期望值,是指採取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率。即採取某種行為對實現目標可能性的大小。(0≤e≤1)。