1樓：匿名使用者
口頭溝通和書面溝通，各有利弊，到底那一種比較有效？要情況而定，請參見附表。
利弊方式
優 點
缺 點口頭
1. 能觀察收訊者的反應
2. 能立刻得到回饋
3. 有機會補充闡述及舉例說明
4. 可以用聲音和姿勢來加強
5. 能確定溝通是否成功
6. 有助於建立共識與共鳴
7. 有助於改善人際關係
1. 通常口說無憑(除非錄音)
2. 效率較低
3. 不能與太多人雙向溝通
4. 有時因情緒而說錯話
5. 言多必失
6. 對拙於言詞者不利
7. 偏向羅嗦，大多數人不會言簡意晐書面1. 可留下記錄及證
2. 需對許多人溝通時，比較快
3. 需對多人溝通時，比較便宜
4. 可逼使溝通者簡
5. 可利用副本照會有關人員
6. e-mail非常快速
1. 無法立即得到回饋
2. 缺乏感情
3. 對文字表達能力較差者而言是一大苦事4. 如果太簡潔，表達可能不足；如果長篇大論，又可能沒有人看口頭溝通與書面溝通的利弊分析
2樓：匿名使用者
一、定義
1、口頭溝通。所謂口頭溝通就是運用口頭表達的方式來進行資訊的傳遞和交流。這種溝通通常見於會議、會談、對話、演說、報告、**聯絡、市場訪問、街頭宣傳等。
2、書面溝通。書面溝通指的是用書面形式進行的資訊傳遞和交流。例如簡報、檔案、通訊、刊物、調查報告、書面通知等。
二、利弊分析
1、口頭溝通：在實際工作中，絕大部分的資訊是通過口頭傳遞的
優點：口頭溝通靈活多樣，它既可以是兩人之間的交談，也可以是群體中的討論或辯論；它既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。
口頭溝通是所有溝通形式中最直接的方式。
口頭溝通傳遞速度快，並能及時反饋資訊。
口頭溝通可使下屬感到被尊重、受重視，從而會激發下屬的工作積極性。
缺點：口頭溝通過程中，資訊從傳送者一個個接力式地傳遞，存在著較大的失真的可能性。因為每個人都以自己的偏好增減資訊，以自己的方式詮釋資訊，這樣，當資訊經過多個環節到達終點時，其內容往往與最初的涵義存在重大偏差。
如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿著權力等級鏈上下傳遞，則資訊失真可能相當大。這種情況一旦出現，將會給組織帶來各種難以預料的負面影響。
2． 書面溝通
優點：書面溝通具有有形展示、長期儲存以及可作為法律防護的依據等優點。一般情況下，傳送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的資訊可以長期儲存下來。
如果溝通中的任意一方對資訊的內容有疑問，事後的查詢是完全可能的。對於複雜或長期的溝通來說，這一點尤為重要。例如，一個新產品的市場推廣計劃，可能需要幾個月的大量工作，以書面的方式記錄下來，可以使計劃的構思者在整個計劃的實施過程中有個依據。
此外，書面溝通是把溝通的內容寫出來，這就會促使人們對自己要表達的東西更加認真地思考。因此，書面溝通還具有周密、邏輯性強、條理清楚等優點。書面語言在正式發表之前能夠反覆修改，使作者所要表達的資訊內容被充分地表達出來，減少了情緒、他人觀點等因素對資訊傳達的影響。
書面溝通的內容易於複製、傳播，這對於大規模傳遞來說，是一個十分重要的條件。
缺點書面溝通花費的時間較長，同等時間的交流，口頭溝通比書面溝通所傳達的資訊要多得多。事實上，花費一個小時寫出的東西，只需十多分鐘就能說完。
書面溝通缺乏這種內在的資訊反饋機制，其結果是無法確保所發出的資訊能被接到，即使接收到，也無法確保接受者對資訊的解釋正好是傳送者的本意。傳送者往往要花費很長的時間來了解資訊是否已被接收並被準確地理解。
3樓：
根據溝通過程中所運用符號系統不同，溝通方式可分為語言溝通和非語言溝通。
（一）語言溝通
人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式，它使人們的溝通不受時空的限制，為其他任何溝通方式不可替代。臨床上收集患者健康資料、瞭解患者需要、實施護理計劃，都離不開語言溝通。
語言溝通分為口頭溝通和書面溝通。日常生活中，口頭溝通是最常見溝通形式，交談、討論、開會、講課等都屬於口頭溝通。人際交往中，口頭溝通可直接、迅速地交流完整資訊，可及時獲得對方反饋並據此調整溝通過程。
口頭溝通大多數情況為面對面，此時除語詞資訊傳遞，其他非語言資訊（表情、姿勢等）也有助於理解溝通的內容。所有溝通形式中，口頭溝通是最有效、最富影響力的溝通形式。
書面溝通指藉助書面文字材料實現的溝通方式，如通知、廣告、檔案、書籍雜誌等。書面溝通可傳遞複雜完整的資訊，不受時空的限制。一些臨床患者因疾病或診療原因不能說話時，採用書面溝通是非常有效的方式。
例如對聾啞患者，**可採用書面溝通並藉助患者的手勢等，瞭解患者的狀況和需要。
（二）非語言溝通
非語言溝通藉助於非語言符號，如姿勢、表情、動作、空間距離等實現。儘管語言是人類最重要、最便捷的溝通工具，但語言並非唯一。非語言符號在人際溝通中同樣具有極重要意義。
一位專門研究非語言溝通的學者曾提出以下公式：
相互理解＝表情（55%）＋語調（38%）＋語言（7%）
上述公式提示，非語言資訊在人與人之間情感、態度的傳遞過程中扮演最重要角色。護患溝通過程中，患者的非語言行為包含了豐富資訊，它有助於**瞭解患者真實的感覺和需要。同樣，**在此過程中所展示的非語言行為也可為患者提供豐富資訊，如反映**對患者是否尊重、理解、體貼和友好等，對建立良好護患關係起著極重要作用。
目前，多數學者所接受的非語言符號分類是3分法：即將非語言符號分為無聲的動姿、無聲的靜姿和有聲的輔助語言與類語言。
1．無聲的動姿 指非語言行為的動姿，主要包括面部表情、點頭、姿勢轉換、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式，眼睛的運用也屬於無聲動姿。
人類的面部表情十分豐富，可準確傳遞成千上萬種不同的情緒狀態。人際溝通中，來自面部表情的資訊，更容易為他人所覺察和理解，它是理解對方情緒狀態的最有效途徑。
但是，面部表情又可隨意為人們所控制。
相對於面部表情，眼睛的運用更具真實性。如人們可做出與內心狀態不一致的面部表情，但無法隨意控制自己的目光。目光是最能反映一個人內心真實體驗的非語言行為。
觸控是人際溝通中表現情感的重要方式。臨床上，**在適當的時機或範圍內觸控患者的行為，如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到支援、鼓勵和關注。
2．無聲的靜姿 主要指人們坐立時的姿勢和彼此空間距離。
人際溝通中，溝通雙方的站姿、坐姿，常可體現雙方關係，也展示個人的情感狀態。例如，與上級談話，下級的坐姿顯得拘謹，腰板挺直，身體稍稍前傾。
一位美國社會心理學家曾觀察不同職業人員在會議上的姿態，發現職業地位較高者多采取舒適而隨便的坐姿，而職業地位較低者的坐姿卻謙謹得多，該差別反映了職業地位高者流露的優越感。
人際交往中，雙方的空間距離往往反映彼此的親密程度。美國人類學家愛德華•霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類：①親密距離，距離範圍3～12英寸，通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進入該範圍。
②個人距離，距離範圍12～36英寸，此距離是朋友間進行溝通的適當距離。③社交距離，距離範圍4～8英尺，通常的正式社交活動、外交會議，人們都保持這種距離。④公共距離，距離範圍8英尺以上，即公共場所人與人之間的距離。
在臨床上，**應根據患者的不同特點選擇適當距離，避免不恰當距離給患者造成心理壓力。
3．有聲的輔助語言和類語言 輔助語言包括聲音的音調、音量、節奏、停頓、沉默等；而類語言則指有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。
溝通過程中，輔助語言和類語言的作用十分重要。說話者的音調不同，同一句話的語義就可能迥然不同。因此在人際溝通中，對方「怎麼說」事實上比其「說什麼」更重要。
臨床**說話的語調、語氣，常是患者藉以判斷**態度的重要線索。因此，**以柔聲細語與患者交談，有助於護患間的良好溝通。
簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點
4樓：v生活_u動力
口頭溝通可以直觀地明瞭溝通效果，對方對溝通內容中的偏差能回
即使得到確認並消除，書答
面溝通相對不容易瞭解到對方接受到資訊的直觀感受，出現偏差的話比較容易誤事。當然口頭溝通如果希望達到更好的溝通效果，需要溝通者良好的語言組織能力和表達能力。這是對cartier_99的補充。
5樓：
口頭溝通
bai優點：可以獲得及du時的反饋zhi 成本低 方便快捷 能迅速得到答案達dao到效果
缺點：復回雜的問題比較難以一次
答性說明清楚
有一定時間限制 時間太長溝通物件容易注意力不集中 從而影響溝通效果書面溝通
優點：複雜問題可以層層深入 比較正式
缺點：耗時長 成本高 不能及時收到反饋或者沒有反饋
孩子與家長溝通的技巧如何有效的與家長溝通技巧
我小的時bai候父母對我真的沒用什du麼智慧教育我，zhi怕我dao 談戀愛就跟蹤我，看我筆專 記，也總是把我屬跟別的孩子比較。中的來說都是防和堵地方法，但是父母愛我 怕我走彎路是無疑的 我覺得作為家長還是要鼓勵孩子，有做得好的地方就表揚，做的不好的地方就講道理鼓勵他改正，這樣讓他可與明辨是非。不要...
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如果是雙方生氣時，最好冷靜，無論他們怎麼說，都要保持冷靜，然後第二個一家人吃飯的時候，心平氣和地說出自己的想法和原因，如果錯在自己，肯定要道歉，如果錯不在自己，那就要勇敢說出來，但語氣一定不能重，當是第三者在敘述一樣。其實孩子和父母之間有時溝通好彆扭，可以選擇簡訊的方式，例如自己一個人出出去，把自己...