1樓：夏末汀芷
第一部分：課程匯入——銀行業的競爭現狀
分享：奧運短暫、服務永恆
案例：瑞士各銀行的「私人服務」
分享：投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭祕！
第二部分：銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
（1）妝容尺度與化妝技巧示範
（2）髮型要求
（3）髮飾的要求
（4）手的要求
（5）首飾款式與佩戴的嚴格要求
（6）銀行職員的著裝要求及其細節搭配
a、**的穿著規範與禮儀禁忌
b、**西服的選擇與穿著規範
c、女套裝的選擇與穿著規範
d、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
e、失敗的著裝與搭配示例評析
（7）銀行員工的氣質塑造與管理
a、何謂服務氣質？
b、感受性、靈敏性不能過高
c、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、讚美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規範表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救？
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取彙報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能瞭解你
7、妝容管理
瞭解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體髮型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分：銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、**禮儀
聽到鈴響，速接**；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六w；
做好準備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人**，有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場佈置檢查
9、開會前驗收專案
10、會議場地的準備工作
11、銀行接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規範
13、銀行會議接待的儀態規範
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
end注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀，銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此，銀行員工一定注意自己言行舉止，提高自己的職業素養。同時，銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
2樓：累得像豬一樣
1、通過培訓使銀行視窗人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和銀行視窗禮儀
2、通過培訓使銀行視窗人員提高銀行視窗化素養，從而提升精神面貌3、通過培訓使銀行視窗人員進一步將文化精神理念與銀行視窗禮儀落實到行為規範中
4、通過培訓使銀行視窗人員規範的銀行視窗禮儀知識5、通過培訓提高銀行視窗人員職業素質與服務素質6、通過培訓使銀行工作人員具有親切友善的言談，得體大方的裝束，細緻周到的服務來樹立品牌式服務的水準，建立忠實的客戶群，樹立企業品牌和形象。
培訓物件：
1、銀行視窗業務人員
2、銀行接待人員及相關管理人員
3、大堂經理
課程特色：
1、內外兼修，與工作現狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣課程大綱：
（1）、服務意識的培養：
（2）、優秀的視窗服務人員需要具備綜合的職業素養：
（3）、服務形象塑造（打造一流的形象）
（4）、舉止優雅的六級標準
（5）、銀行視窗接待商務禮儀培訓技巧
（6）、優雅形體儀態培訓
（7）、服務溝通技巧
（8）、處理客戶投訴技巧
（9）、商務禮儀培訓實踐訓練
3樓：中國形象禮儀風尚圈
服務禮儀培訓有銀行服務禮儀、餐飲服務禮儀、醫護服務禮儀。主要就是將禮儀規範與實際工作融會貫通。我們不能刻意的去做，應該是自然而然的流露。
銀行服務禮儀培訓的內容有哪些？
4樓：美境mjn牆紙
禮儀是每家銀行對每位員工的基本要求，也是體現銀行服務宗旨的具體表現。孫嵐老師根據各家銀行的實際情況制訂出一套個性化的銀行禮儀行為規範，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋樑。
比如：銀行服務人員服務形象設計與氣質管理/銀行服務儀態禮儀專項訓練/銀行服務的語言禮儀與技巧/銀行員工日常工作禮儀、銀行員工職場禮儀/銀行員工的卓越形象管理/銀行員工的卓越形象管理等等。
銀行服務禮儀培訓資料
5樓：匿名使用者
銀行服務禮儀培訓我這裡有一份知名禮儀講師晏一丹老師的培訓課程大綱培訓收益：
1.通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2.通過培訓使得學員瞭解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
4.通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規範，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象。
5.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。
6.通過培訓有利於全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講:銀行著裝禮儀介紹
1.銀行職員的儀容儀表
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
服裝的色彩與款式造型
儀容的修飾
髮型的修飾
女士化妝要求
男士應注意保持面部清潔的標準（頭髮、鬍鬚、牙齒等）
儀表的外在美化---服飾禮儀
著裝的top原則
2.銀行職員的儀表形態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規範與視線控制
第二講：銀行禮儀中的語言措辭
1. 措辭：
語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧譁。
在工作中提倡使用普通話。
在各場合中用語文雅、禮貌。
2.銀行禮儀用語
語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。
讚揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽**的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
3.談吐禮儀
走動人員常用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語
使用敬語、謙語、雅語
學會傾聽領導及顧客的聲音
用顧客喜歡的方式說話
用妥善的措辭與客戶交談
靈活應對顧客的不滿情緒
第三講：銀行職工職業道德基本規範:
加強紀律，執行政策
廉潔奉公，拒腐防變
精神飽滿，著裝整潔
客戶第一，信譽至上
文明服務，禮貌待人
愛行愛崗，敬業盡責
團結同事，協力工作
提高警惕，維護安全
勤奮學習，精通業務
嚴守機密，維護信譽
第四講：銀行工作人員禮儀服務的素質要求
銀行工作人員迎接禮儀規則
運用視線服務，隨時注意客戶的需求
耐心周到的幫助客戶解決問題
顧客靠近時服務技巧
顧客喜歡的服務方式
面對外國顧客的特殊處理方式
第五講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
替他人介紹
向他人介紹
集體介紹
商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
第六講：銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓
6樓：華夏禮儀文化
服務已經成為銀行網點的軟實力了，只有提升服務，才能提升效能
銀行禮儀培訓資料，銀行禮儀培訓方案！
7樓：板又綠
我這裡有一份銀行禮儀培訓資料，是禮儀名師晏一丹老師的課程培訓資料，內容大概包含職專業形象塑造、職業屬素養培訓、主動服務意識提升、微笑服務訓練、處理顧客抱怨投訴能力訓練等等，課程內容太長，你給個郵箱，我發給你！！
服務禮儀標準培訓的內容簡介
8樓：a1█重量
《服務禮儀標準培
抄訓》系bai統地介紹了服務禮儀的基本知du識和標準規範，可幫zhi助服dao務型企業員工提高個人職業素養，使其言行能夠合乎禮儀，自如得體地面對客戶，創造服務價值，提升客戶的滿意度。禮儀將成為服務制勝的保障。
本書可作為各服務型企業員工禮儀培訓教材，包括銀行、電信、酒店、機場、航空公司等，也對從事服務和服務管理的人員提供特別的幫助。
售後服務禮儀規範，服務禮儀的一般要求有哪些
禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規範。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作...
少兒禮儀培訓3 16歲的培訓課程有哪些
您好，少兒禮儀培訓3 16歲具體分為以下4個系統班 一 小公主系統班 3 4歲 通過啟蒙式的教學方法，引導孩子對舞蹈 聲樂的熱愛。同時啟迪幼兒的藝術天賦，增強 孩子的自信心。1 舞蹈表演 3 4歲 以科學系統的形體芭蕾訓練為基礎，學習世界各國代表性舞蹈 瞭解世界各國的藝術，提升學生的藝術氣質和視野。...
民航服務工作中的播音禮儀有哪些跪求答服務禮儀對民航工作中的重要性的認識。。。。？？？謝謝
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機 與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐 送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於 1 有助於提高空姐的個人素質 2 有助於對旅客...