1樓：匿名使用者
你可以運用learn原則：
l 代表listen, 意味當客人和你投訴時你一定要認真的聆聽，並不時地點頭，和客人要有目光的接觸
e 代表empathize， 要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話「如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的」
a 代表apolagize，這是就要道歉了
r 代表react 去解決客人遇到的問題，屬於哪個部門的問題趕快協調
n 代表notify， 事情解決後，要把整個事情經過告訴你的同事們，以免以後再範。並把投訴記錄在客人的客史裡，下次客人在來時映著重關注
2樓：連鎖餐飲
給你個kfc的
last原則
l-仔細傾聽對方的投訴確認投訴內容
a-不管是不是自身問題，真誠致歉
s-提出一個讓對方感到滿意的解決方案
t-感謝對方將問題回饋給我們
祝 好運
3樓：匿名使用者
一般是道謙賠禮，但是針對不同的問題有不同的處理辦法。如果是投訴菜中含有不應該出現在餐桌上的東西，那就幫她換過另外一碟，或此次消費不收取金錢，以表示你們有誠意來解決問題，並且做到顧客至上的原則。
如何處理客戶投訴
1.首先你的態度要好，別人不管原因，首先是你的客戶，不要因為對方投訴錯了 就發火，有火也不能表現在臉上 2.要找到對方發火的原因所在，合理的安排去處理，並且能夠追蹤做到客戶問起來，能夠回答現在的狀況 3.最好再去學一點商務禮儀的知識，那樣可能對你的工作做起來更好 1 處理投訴不能一味表現好態度，要先...
如何避免乘客投訴，淺談如何處理旅客投訴
營運中要學會微笑服務 1 微笑服務和氣生財 計程車作為服務行業服務與群眾。遇到矛盾時司機和顏悅色，多數乘客也不會斤斤計較，很快就能化解與乘客之間的矛盾。說好話，會說話就能有效避免投訴的發生。而優質的服務態度首先要從心中散發出的親和魅力 微笑 展現開始。如果你可以讓乘客歡樂與娛悅，他們就會認同而且乘座...
汽車維修投訴，汽車維修質量投訴如何處理
今後一定要看著他們修了，很多像你這樣的朋友遇到了類似的事情，是否是4s店，如果是，他 到你所屬的汽車客服部門，他們會對類似的事情進行處理，並進行處罰，還有如果是保險公司定點的地方，找保險公司，讓他們協助你進行更換，如果還是不行，就打 到當地的 去尋求幫助，還可以到各大汽車論壇發帖申討他們的這種可恥行...