1樓：匿名使用者
1.首先把王先生的房間掛賬，通知客房部至王先生的房間檢視王先生是否已經離開酒店，如已經離開，證明客戶已經逃賬，賬目問題交至上一級領導處理；如未離開，則可由前臺委婉的向王先生提出賬目仍未處理的問題（挑選時機不要讓客戶難堪）請客戶至前臺處理賬目；
2.不是啟示不啟示的問題，我覺得酒店有幾點問題應該注意：
（1）在客戶入住時收取預付款時要考慮到相應的問題，比較普遍的做法是按照（一日房費*入住天數+一日房費）來收取，這樣可以讓酒店有更充裕的時間來處理類似的問題，也不會讓客戶感到反感；
（2）在客戶預付房費已經用完（已達到開房時客戶告知的入住天數）後，將客戶房間房卡清除，這樣客戶在超出時間後必須至前臺完成續住手續後才能進入房間，在無法找到客戶的情況下可將客戶的賬目先掛賬，預設客戶退房，通知客房部和酒店保安一起查房，將客房內客戶的物品列出清單妥善保管，等待客戶返回酒店完成續住手續再進房。
我覺得應該在對前臺的前期培訓中多多提出這樣的事例教給他們在遇到這樣的問題應該如何處理，另外現在的很多酒店管理系統都對這種類似的問題做出了相應的處理方案，應該好好的學習學習對電腦軟體的應用
2樓：匿名使用者
向部門領導反應，給距決議來處理。
收集酒店服務與管理案例。20例
推薦20例酒店服務與管理案例。
酒店投訴案例分析及處理
3樓：匿名使用者
1、首先立即向客人道歉，檢查是什麼原因造成摔倒，向客人表示會立即改進。2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部瞭解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時晚上給客人加被。3、前臺收銀還應把事情原委告知大副，由大副處理。
4、分析是什麼型別的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。
酒店叫醒服務案例分析
4樓：匿名使用者
首先致歉（同時內部調查此事），在進過上級允許的情況下，適當給予客人一些優惠，表示歉意。最重要的，也是能挽留酒店形象的是及時聯絡航空公司，檢視航班，幫助客人辦理退票、換票、買票事宜，亦或許飛機沒起飛，及時派車送客人到機場（這是最好不過的），所以與機場聯絡瞭解和迅速解決客人投訴是關鍵的兩點。
5樓：諸葛四郎
剛才的回答沒登陸= =！
算了 反正也沒分
星級酒店的經營案例分析
6樓：匿名使用者
真的要解決這些問題，是要很專業的諮詢公司來做，價值50萬元以上；
我稍有研究，稍做解答：
1、重新定位：經濟不景氣就不固守原來的高標準高收費，建議將部分部門如中西餐和茶藝改為平民路線；
2、延長價值鏈：酒店既然有高檔的設施，又是縣城最大的，這是一塊金字招牌，可以加以利用，建議走高層路線，和**、各類企業、事業單位合作，用為他們的定點接待和會議的場所，即使讓利都還是划算，這樣資產的週轉率加快了，一定可以使酒店起死回生。
3、一定要實施績效考核；
4、進行成本控制；
5、客戶滿意度管理；等等
酒店服務案例分析
7樓：匿名使用者
女孩子啊，留長髮吧。做個髮型襯一下！最好是有圖。這個不好說，其實人只要自信點就好了。活自己的就好，想那麼多幹嘛，有點自尋煩惱了。做朋友的多開導開導她吧！願她一切都好
8樓：匿名使用者
浙江孫律師：
請指出你的案例或者你希望得到怎樣的案例。
酒店案例分析題目
9樓：發條小豬
1.解決客人的當務之急是酒店服務的重要核心之一
2.硬體上裝置設施的及時維護更新，新增。
軟體 從思想上指導員工的服務意識 從客人角度出發 著想 從細節上關懷客人
10樓：進去睡錢的
1、顧客就是上帝。
2、記住每一個客人的喜好，在下次提供更好的服務。
酒店處罰案例分析題，酒店案例分析題目
酒店沒有對任何一個人行使滯留的權利，酒店可基於合同關係起訴訂房人，即旅遊團或是住房客人，如旅遊團是預定酒店的預訂人，那麼，旅遊團應向酒店進行賠償，待賠償後旅遊團可向遊客 住在此房的遊客 追償。小王可先與酒店說明情況，之後把其他遊客送往飛機場，因為旅遊團的其他遊客並沒有過錯，或小王可預先留下部分錢款作...
跪求酒店管理案例分析題的答案，管理學案例分析題怎麼做
1 方案 錄音 機利潤分析 季度變動成本 2000件 20 30 20 140000元 季度固定成本 原有固定成本 租金 追加的固定成本 200000 250000 50000 500 000元 季度營業利潤 銷售收入 變動成本 固定成本 1500 000 140 000 500 000 860 0...
物業案例分析，物業管理案例分析
這有什麼好分析的，很簡單，首先搞物業，你要了解大部分人的心理，在中國，可以說沒有人不愛惜自己的房子，而大部分人對房子的愛又超過了一般水平，就是說大部分人如果發現了自己的房子有一點哪怕是一點點瑕疵，都不會放過你們物業公司，他們會盡自己最大的努力挖去利益，這樣物業公司就承受了損失，你要是不付吧，人家總能...