1樓：匿名使用者
你好什麼是服務態度? 所謂服務態度，是指你對顧客，也就是服務物件的心理傾向。也可以被理解為，在你的心裡，你把你的服務物件看成什麼樣的人。
比如，在一些人的心裡，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，於是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。
不同的理解，自然會帶來不同的態度表現，進而發生不同的服務行為，產生不同的服務效果。
形勢的變化也會對服務態度帶來影響。
在商品短缺、供不應求的情況下，顧客為了獲得稀缺的商品，不僅不會對你的服務提出更高的要求，甚至也不會對商品的**和質量過分挑剔。
但在商品豐富、供大於求的情況下，顧客由於有了極大的選擇餘地，於是既會對商品的質量和**挑剔，還會對你的服務態度提出更高標準的要求。
如今我們已經處於商品極大豐富的新時代，面對的是日益挑剔的顧客群體，只有不斷滿足和超越他們的期望，方能贏得他們的接受和認可。否則，我們就會被顧客所拋棄。
日益激烈的零售競爭，給商家帶來了很大的生存壓力，不僅是那些實力弱小的商家，就連那些實力已經很強大的大型零售企業，也會因為不能滿足顧客的服務需求而被市場淘汰。
為了求得生存的一席之地，老闆們已經普遍把顧客看得很重要，甚至比對待自己的親人還要重視。他們寧可冷落家人，也不敢冷落顧客，為了贏得顧客，他們不惜付出自己的體力、心力和財力。
作為從事零售服務工作的員工，你如果不能像老闆那樣優待顧客，不僅顧客會離開你，你的老闆也會讓你離開的。
服務態度還包括服務意識所包含的服務價值取向，也就是說，服務意識是服務態度形成的基礎。有了以顧客為中心的服務意識，方能產生尊重顧客的服務態度。
思考題：為什麼有很多人常說"態度決定一切"呢?這句話有道理嗎?
何為正確的服務態度
為了表示對顧客的重視，有的老闆把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老闆，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態度。但這都只是揭示了物件的性質和地位，沒有把你與物件的關係說清楚。
對你而言，把顧客當成需要你幫助和服務的物件，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態度。
只有確立了這樣的服務態度，顧客才會信任你、選擇你。
從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。
而你，則必須把自己當成顧客利益的保護者，不管遇到什麼情況，都能堅定地站在顧客的立場上，方能體現出你應有的服務態度。
隨著形勢的發展，那些把顧客當成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競爭所淘汰。
2樓：匿名使用者
我看到人在動，就好像看到錢在動，顧客兜裡的錢是我的，我的產品是他的。 我相信你只要想著這樣，服務態度自然就有了。。
3樓：匿名使用者
是制度 是禮儀 是自我修養的表現。
服務態度的標準是什麼
4樓：匿名使用者
完美的形象、悅心的微笑、真心的問候、誠心的交流、舒心的服務、細心的關注、貼心的關愛、綠色的酒店
服務態度與業務能力哪個更重要,求助服務態度和專業技能哪個重要
服務和業務好像是矛盾的 我這麼覺得 重服務業務就不那麼重要 重業務服務就不那麼重要 求助 服務態度和專業技能哪個重要 其實兩個都滿重要的,但是叫我說呢兩個非要選其一的話是服務態度比較重要些。我們家鄉有句俗語 好人好活不如好脾氣 意思就是說,人長的好,技能也好的人比不上服務態度好的人 專業技能再怎麼好...
郵政服務態度差
1全部只能建議您不去他那裡存錢，考慮到各種舉報或者騷擾手段無非都是耽誤您的業餘休息時間來換對方的上班工作時間實在划不來，還是發揮中華民族的傳統美德忍了吧。山高皇帝遠再加上壟斷，這些服務員就成精了。鞏義郵政儲蓄服務態度極差，天天影印機都是壞的，態度極差，有什麼辦法治理他們沒有？誰給個辦法，可以加200...
銀行的態度怎麼這麼差，為什麼銀行的服務態度那麼的差啊，哪裡可以去投訴。
在銀行辦理業務時，有時會有不自覺地覺得無故被銀行刁難了。或許有時是出於對特殊規定的不滿，或許是由於銀行工作人員服務態度差。如果對銀行服務感到不滿意，可以通過銀行服務 進行投訴。銀行業獲得了快速發展，使用者對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導 不合理收費 處理投訴不力等頑症依然存...