1樓：匿名使用者
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公共關係學的案例有哪些呢？
公共關係學的案例分析**
2樓：匿名使用者
顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
2023年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數週，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。
事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品佔座位後去排隊購買**時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，儘管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。
接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最後二人爭吵上升到鬥毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。
到此時，其影響面還侷限於人際範圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。但餐廳經理表示「這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責」，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打**向《南昌晚報》和《江西***》兩報投訴。
兩報立即派出記者到場採訪。女顧客陳述了事件的經過並堅持自己的要求，而餐廳經理在接受採訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。
事後，根據消費者權益保**，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，並賠償了部分醫藥費，兩報對此也都作了後續報道。
案例思考：
（1）從公共關係角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？
（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？
從公共關係的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使**影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，儘管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良後果。
及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到鬥毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還侷限於人際範圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。
而接受記者採訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道衝突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以後的工作中應注意以下幾個問題：
（1）培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不願輸理，因小失大，就源於散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對於公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。
（2）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。
出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷於「大手筆」，重視**公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。
（3）勇於承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表裡如一，就在於其在經營活動中是否勇於承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的。
此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。
（4）「莫以善小而不為」，在中華民族傳統文化中，有「萬事德為先」的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。
而其「管不了」的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。
公共關係學案例分析題，求答案！
3樓：風行刃
1.答題要點: 這是一起典型的因**失實報道而引發的公關危機.
( 分) 1 該廠解決因報道失實而引起的形象危機程式 , 基本可分為以下幾個方面 : () 1清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處 的環境的動 向.電風扇廠 發現 , 因失實報道引起的銷售下降, 已經將工廠推 向了困境 , 必須採取果斷措施解決這一問題.
( 2分) () 2立即著手調查研究 , 弄清**失實的起因.經過專家 的鑑定 , 發現 電風扇並 不存在漏 電的問題 , 事件的起因是 由於顧客缺乏電工知識 , 亂拉 電線而致 .不過 , **不瞭解實際情況, 所以作了失實報道.
( 分) 2 . <) 3採取各種可能的措施提高組織的透明度, 讓真實情況為廣大公眾所知.電扇廠的具體 作法是通過新聞**將事件的真相告知各界公眾, 消除他們的恐慌心理.
( 分) 2 () 4在傳播的過程中, 儘量利用公眾的" 專家崇拜心理"將專家的鑑定意見一併公佈, , 使他 們相信電扇的質量.( 分) 1 () 5電風扇廠解決危機的程式是完整的, 合理的, 不能顛倒過來.如果沒有對漏電事件的 調查和對電扇質量的鑑定, 就倉促發布資訊, 或者指責媒介, 都不會有多大的說服力, 甚至會使 17 6 1 事件變得更為複雜.
( 分) 2 () 6通過這一事件, 我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點.這種關係明顯地具有兩重 性.(分) 1 一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾物件, 因為他們是社會資訊流通過程中的 " 把關人"他們的批評報道會給組織帶來極為不利的**影響, , 甚至可以使組織陷人嚴重的危 機.
( 分) 2 另一方面, 新聞媒介又是組織與其他公眾聯絡的橋樑, 電扇廠向各界公眾公佈事件 的調查結果及專家對電扇質量的鑑定意見, 也必須通過媒介與公眾見面.由此可見媒介的重要性.( 2分) () 7因為媒介關係的重要作用, 所以在處理因失實報道而引起的公關危機時, 一個總的原 則是:
澄清事實真相, 避免傷了和氣.( 分) 2 既使對方有意破壞本組織的名譽, 也應該儘量避 免劍拔弩張, 奮起反擊的作法.< 分) 1 電扇廠的作法正是努力開啟溝通的渠道, 爭取各界公眾 ( 包括新聞界) 的理解和支援 , 從而扭轉 了不利的**狀態 .
< 2分)
2.答題要點 : 1新航為塑造本組織的形象, .
從公關基本原理出發 , 實行了完善服務的一系列措施, 其突 出 色 於 航 司 住 一 小 節 贏 顧 的 任,塑 組 形 服 .3 ) 特 在 新 公 抓 每 個細 環 來 得 客 信 為 造 織 象 務 (分 2是 服務 公關 式· 是以 供各 型 模 它 提 種實惠的 , 屬於 服務工 主, 的是以 行動獲 作為 目 實際得社會公眾的好評, 樹立組織的良好形象.新航在整個旅行過程中, 讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務 , 使旅行生活顯得豐富多彩 , 充滿情趣 .
( 2分) 11 8 3服務型公關模式.夠有效地使人際構通達到鮮 . 能 行動" 層次, 是一種最實在的公共關係.
( 2分) 4新航開展" 全員公關" . 活動, 讓公關意識融人每個員工的頭腦, 體現在每個員工的行動 中, 貫穿於公司的每次活動之中, 這是樹立企業形象的根本.因此有人說" 全員公關是組織公 共關係的最佳狀況" 3 .
( 分) 5企業要處理好與顧客的關係, . 得到顧客的信任和支援, 必須強化服務.< 分) 2 有人說:
" 現在的顧客與其說是買東西, 不如說是買服務, 就交易成功率來說, 周到的服務大於商品的質 量與**" .作為運輸性企業, 要搞好公共關係工作, 除保證旅途運輸的安全外, 為顧客提供周 到細緻的服務顯得更為重要.( 分) 3 6建立良好的顧客關係的目的, .
是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象和 評價, 提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度, 增加對市場的影響力和吸引力, 實現組織與顧客利益的雙贏 .( 5分)
都是題庫裡的。
4樓：匿名使用者
這案例不是法律上的案例。發錯地方了吧！
5樓：
專—qq—成
門——8—功
清——1—後
理——2—才
負——8—收
面——2—錢
新——7—信
聞——9—譽
快——8—保
速——3—證
可以查發貼人ip
6樓：xiaowang思密達
專——q——成
業——5——功
清——7——後
除——5——才
負——1——收
面——1——費
信——4——信
息——6——譽
快——2——保
速——2——證
提供查發帖人ip服務
7樓：匿名使用者
這誰知道啊，都聽不懂。
公共關係學和禮儀的關係，公共關係學的現實意義？
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