1樓：塔木裡子
即以客戶為本，通過滿足客戶潛在的需求感動客戶；處處為客戶著想，通過細緻化的管理感動客戶。不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶感動。
服務涉及兩個基本特徵：程式特性和個人特性。
感動式服務就是每次服務顧客後，都有可流傳的故事傳誦，使顧客成為回頭客。
把客人當親人、視客人為家人、客人永遠是對的。以情服務，用心做事。沒有做不到，只有想不到。
服務範疇：
1、主動發現客人的需求。滿足顧客受歡迎的需求， 滿足顧客受重視的需求， 滿足顧客享受舒適的需求， 滿足顧客被理解的需求。
2、讓客人享受在其他企業享受不到的服務，並給客人帶來驚喜。
3、將服務做到極致，做到感動客人。
2樓：伍嶽凌一
感動式服務是這幾年的企業經營和市場競爭中被經常提及的一個詞。
那到底什麼是感動式服務？
我問過很多成長型的企業老闆，也訪談過眾多企業各個層級的員工，其實大家對於感動式服務的概念，非常模糊。
多數人認為的感動式服務就是過生日送個蛋糕，發資訊祝福。
這種方法能感動顧客嗎？
相信很多人都有這樣的體驗，一到快過生日的時候，就會收到各種各樣的簡訊轟炸，信用卡中心、航空公司、保險公司、網購平臺、理財平臺、購物中心等等，讓你不堪其擾。
請問在這種情況下，顧客還感動的起來嗎？
顧客已經被其它商家弄得很煩了，這時候你再湊熱鬧發資訊，會怎樣呢？
當然了，正常的顧客關係維護是非常有必要的。
但是如果弄不明白顧客的真實需求，顧客購買願意在你這裡花錢的目的，你是很難讓顧客感動的。
比如，有一次我在一個地方商業銀行辦業務，前後跑了三趟，第3次去的時候，正好趕上中午，大廳排隊等待的客戶非常多，但是營業廳只開了1個視窗，原因是其他3個視窗的工作人員去吃午飯了。
排在我前邊的大概有30多個人，後邊還有不斷湧進來的，我觀察了一下，視窗辦一個業務大約需要3-5分鐘。
我前邊這30個人全部辦完業務，大約需要90—150分鐘，而大多數來辦業務的顧客，中午只有90分鐘的時間，還不算來回路上的時間。
很多人一下班就跑過來排隊，不僅來不及吃飯，連下午上班都要遲到。
人群中明顯能夠感覺到瀰漫的焦躁的氣氛，而且隨著時間的推移，這種氣氛，越來越濃。
大堂經理似乎感覺到了這種焦躁的氣氛，就開始挨個送茶水和小餅乾，並通過語言交流，安撫焦躁的情緒，多數顧客似乎並不買賬。
我環顧四周發現，這家銀行在細節方面做了很多工作，設定了茶水區、小食區、閱讀區、兒童玩樂區等等。
但是銀行忽略了顧客最核心的訴求：來銀行辦業務，而不是來休閒的。
我猜想，大概這家銀行的顧客滿意度應該不會太高。
經過和大堂經理交流後，驗證了我的猜想，滿意度確實不高。
銀行方面覺得很委屈，自己已經很努力在維護顧客了，但是顧客依舊不買賬。
其實這家銀行提升滿意度的方式非常簡單。
大多數上班族上下午都在工作，下午下班銀行已經打烊了，辦理私人業務只能選擇在中午下班時間。
銀行只需要在中午客流量高峰期增開人工視窗、增加大堂的自助裝置，同時安排好自助區幫助人員，就可以提升辦理業務的效率，顧客自然就會滿意。
對於一些大中型企業單位，業務往來較多，銀行可以派人上門集中服務，減少雙方各自的時間成本。
至於銀行職員中午吃飯的問題，可以採用浮動方式，在12點顧客集中到來之前，或者13:30多數客戶回去上班之後，保證客戶多的時候，服務視窗也開得多。
至於，有沒有零食，有沒有茶飲，能提供更好，提供不了真的無所謂，因為顧客來銀行的核心目的，並不是為了這些。
感動顧客的方式非常簡單：做好該做的，真誠對待顧客勝過所有花招。
羅振宇在一次得到周例會直播時，提到了一個詞：苟且紅利。
什麼是苟且紅利？羅胖解釋說，當週圍的人做事都在苟且、湊合的時候，你只要比他更努力，更認真，機會就會屬於你。
當別人都忽略為顧客創造核心價值，而挖空心思想花招時，你只要認認真真做好最基本的服務，並不斷提升時，顧客自然會感動。
3樓：德和了
在服務質量上，由原來的「優質服務」、「滿意服務」，逐步發展為「感動式服務」。
「儘可能提高辦事效率和透明度，將客戶當成親人，將他們想到的事情辦好，他們沒想到的事要幫他們想到。」這就是「感動式服務」的內涵。
4樓：捲毛
感動服務強調全員、全心、全程。病患從門診到入院，從住院到出院的整個服務鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務。感動服務強調家庭化、專業化。家庭化講究情感，專業化講究技術。
傳統的醫院服務只強調專業化，為"病"服務，三化合一是現代醫院醫療服務"以人為本，以病人為中心"的最佳選擇。感動服務的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，我們應該做到以下幾條原則：
1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意併成為可靠的宣傳物件；
2、對於對醫院服務有意見的病人，要及時採取服務補救方法，消除他們的不滿；患者的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。
3、服務於病患開口之前，給病患家的感覺，真正做到「耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所繫」。
5樓：lee羅亞輝
感動式服務即以客戶為本，通過滿足客戶潛在的需求感動客戶；處處為客戶著想，通過細緻化的管理感動客戶。不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶滿意。
比如醫院：感動服務強調全員、全心、全程。病患從門診到入院，從住院到出院的整個服務鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務。
感動服務強調家庭化、專業化。家庭化講究情感，專業化講究技術。
擴充套件資料
感動服務的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，應該做到以下幾條原則：
1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意併成為可靠的宣傳物件；
2、對於對醫院服務有意見的病人，要及時採取服務補救方法，消除他們的不滿；患者的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。
3、服務於病患開口之前，給病患家的感覺，真正做到「耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所繫」。
6樓：匿名使用者
"感動服務"即:客戶沒想到的,能為客戶想到、做到;客戶認為我們做不到的,卻為客戶做到了;客戶認為已經做得很好了,做得更好。
7樓：匿名使用者
設套讓客戶鑽進來，讓他們知道你做出了很大的犧牲，他是上帝，你是傭人。
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