推銷過程中如何恰當地表達拒絕意見

2022-10-14 17:48:10 字數 5292 閱讀 8112

1樓:唯有詩與酒

在銷售過程中,被顧客拒絕是常有的事,那麼你有沒有想過顧客為什麼會拒絕你,而選擇了別人。其實顧客拒絕你,完全就是因為你做的不夠好,顧客才會抱怨,因此我們只需要瞭解顧客為什麼抱怨,抱怨的原因如果你能找到的話,那麼就可以免除顧客的拒絕。

顧客抱怨的原因有以下幾種:其一:銷售員沒有介紹到位,導致顧客對產品的瞭解不是很深,造成對產品錯誤的理解,或者是設計方面不如人意,都會讓顧客產生抱怨;

其二:顧客對銷售員的服務不滿意,比如銷售員的服務態度、接待緩慢、說話的態度較差。一味地向顧客推銷產品、只在乎自己的利益、不能及時回答顧客的問題、小動作太多、顧客不買產品,就繃著臉、甚至是瞧不起顧客、對顧客不信任、對顧客挑選產品時有點不耐煩等;

其三:廣告存在虛假,過意美化產品,顧客認為自己被欺騙,這個是最不能接受的,

那麼在面對顧客的抱怨時,銷售員該怎麼做呢?銷售員應該具有識別真偽的能力,先考量顧客所說的是否真實,如果顧客的反應是真實的,那麼銷售員首先應該在態度上有一個明確的表態,這個時候一定不能解釋,更多的解釋只能給顧客造成更多的誤解,使問題複雜化。更多時候,顧客說你的態度不好、產品質量有問題,這只是藉口,其目的就是為了讓銷售員降低產品**。

因為顧客的心裡明白如果主動提出降價,銷售員肯定會拒絕,但如果通過這種方式往往都能實現自己的目的。這個時候,銷售員要仔細分析一下顧客背後的真實意圖,有句古話說的好:「說話聽聲,鑼鼓聽音」,說的就是能夠聽出對方的「弦外之音」,顧客為了達到自己的目的,就喜歡用一些並不存在的事實來進行試探,所以這個時候就要看銷售員的「聽力」如何了。

有些顧客會說:「在別的地方我看到跟你們一樣的產品,而**卻比你們的便宜!或者是這款產品很好,但是我需要認真考慮一下」,這時,銷售員就要多問問題,比如競品的名字,**等,如果顧客刻意迴避,那就說明顧客在說謊,這時一定不能說破,要跟顧客打「持久戰」。

所以銷售員在不瞭解顧客的真實意圖之前,一定不要急早下定論,更不要輕易承諾顧客。

2樓:我是熱點君

這個直接拒絕就好

自己又沒什麼好處

為甚麼要配合

或者說要委婉

如何拒絕他人要得體?

3樓:春天的離開

得體地拒絕他人:善良不等於沒原則、不要在關係中失衡、不要被綁架、尊重自己的需求。

1、善良不等於沒原則。

越是善良的人越要學會拒接,堅持自己的原則,否則很容易受到別人的影響或者利用。設定自己的原則和底線,越界就不做,不是自己的事情也不去做。有時候你可能會說,工作中需要互幫互助,但有時候卻並不好。

2、不要在關係中失衡。

工作中或者生活中,每個人都有自己的位置,保持這這個環境的平衡,如果一方失重,整個情況變得就沒有那麼好了。

4、不要被綁架。

有時候的綁架,不是暴力的,而是用那些什麼道德呀、情感呀什麼的。這時候我們要說no,並且要還沒有羞愧堅定的拒絕。

5、尊重自己的需求。

輕視自己需要滿足別人要求,最後得到又是什麼?你同意了他也許還覺得你好說話,好欺負,以後還找你。

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拒絕的技巧:

「在別人提出要求的時候,可以先拒絕,給自己留出一點思考的時間。如果權衡之後覺得可以達到對方的要求再答應。雖然這種方法有點極端,但可能適用於一些不會拒絕別人的人」。

對於在說「不」上略有糾結的人,沈彥鬆認為可以在日常生活中多注意表達自己的想法,在真誠待人的基礎上,學著尋找自我認同,而不是從他人身上尋找自己的價值。

每個人都要自信,堅定內心真實的想法,一味地妥協犧牲對自己沒有幫助。同時她認為,說「不」需要一定的技巧和方式方法,「有時說個謊也未嘗不是一種解決辦法,這樣即能讓對方明白被拒絕了,也能避免直接說『不』帶來的尷尬和不必要的緊張」。

4樓:檸檬心理

你好,我是檸檬心理諮詢師-劉依涵老師,也是檸檬心理諮詢特約二級心理諮詢師。

你要知道,為了拒絕那些你希望當時就該拒絕了的事,有些事你必須記著:

1.用自信的肢體語言

目光直視,抬頭挺胸,雙手放鬆,姿態保持平常,聲音平靜、能讓別人聽清楚。

如果你嘴上說「不」,身體卻顯示出了害怕或者「也許可以」,那麼別人會更相信你的肢體語言,對你步步緊逼。

2.說話前想想自己的處境

如果你不確定答案是什麼,就別急著回答,想清楚什麼是你願意做的,什麼是不願意做的。

如果你猶豫不定、優柔寡斷,你就是在促使對方進一步把你推向回答「好的」。

需要的話,說你需要幾天時間來考慮。

3.等問題說完

有些人甚至在別人說完問題之前就答應了!以下有個例子。

不太熟的人:「天哪,我不知道我要怎麼去那裡……」

你:「哦,我開車帶你去。」

如果這是你的軟肋,那麼即使一個小小的暗示就足以讓你自願地貢獻你的時間了。

這對其他人來說很方便,因為他們不欠你什麼——畢竟,他們沒有要求你幫他們,你是自願的。

如果你發現自願去做的事遠遠超過你願意去做的,並且由於太多隨之而來的義務而倍感壓力,請務必等到別人提出請求。

一方面,請求往往比暗示來得少;另一方面,等待也迫使別人對他們的請求負責。

「天啊,我不知道我要怎麼去那裡……」(沉默)「你介不介意開車帶我去那裡?」

「好的。」

這很有趣,要堅持做的只是把嘴閉上一會兒。

4.確定你的措辭

需要思考的不僅是你想說什麼,還有該怎麼說,否則你會更加結結巴巴、徘徊不定,讓別人向你提出挑戰。

明白自己的答案,不要讓提問者猜想你真正的意思。如果你想要拒絕,不要說「我不知道是不是可以……」或者「也許之後……」相反,應該明確地說:「不,我不願意這樣做。」

5.壞磁帶技巧

不要覺得你每次拒絕別人的時候,都需要重新編一個理由,這樣會使別人覺得你正在慢慢變弱。

如果你不斷重複相同的資訊,最終別人會聽到的。

「不,我不願意這樣做。」

「不,我不願意這樣做。」

「不,我不願意這樣做。」

擔心聽起來很奇怪?沒事,沒有那麼奇怪。無論如何,害怕「聽起來奇怪」是個陷阱,會讓你落入別人的掌控之中。

5樓:匿名使用者

在語言交流中,讓他人接受自己的想法是一種技巧,自己巧用語言拒絕他人也是一種技巧。社交就是不斷地與他人溝通,以便建立起對雙方都有益的某種關係,反過來,也經常需要面對被拒絕或要拒絕別人的局面。一些人由於性格原因不好意思直接說出拒絕他人的話,但是有時候又不得不拒絕對方,這時就需要掌握拒絕的技巧。

與人溝通交流時,首先要保持禮貌、溫和且端正的態度,如果要拒絕他人,應讓言語委婉得當。不要面對別人的要求進行斷然式的拒絕,這樣會顯得非常生硬而不友好。這是因為發出請求這一行為本身就是將自己置於交談物件的下位,如果你強硬地進行拒絕,或者流露出不愉快的情緒,甚至在言行、表情上蒸視對方,都會給對方帶來更強烈的屈輝感。

若是你真的想要拒絕,也要用和薄理性的態度,並誠懇地說明原因。

在拒絕他人時,要將自己的理由講述清楚。如果態度含混敷衍,話語模稜兩可,對方很可能會由於不能正確理解你的意圖而產生誤會,進而產生一些麻煩。拒絕別人的請求時,在具體的應對方法上應當注意區別物件,特別是對一些關係比較親近或曾經幫助過自己的人,拒絕這些物件的難度相對較大。

此時應充分尊重並坦誠地面對對方,將自己的難處講述清楚,也會取得對方的諒解。

拒絕不代表斷絕,即便是拒絕他人,也要給對方留下一條退路,也就是讓對方有面子,不能在言辭上不留情面。雖然你可能在一開始就已經明白了對方的意圖,但是也應該讓對方把話說完,這是一種尊重,也是給自己留下思考的時間。待對方表達完畢再說服對方,可以使其更容易接受被拒絕的結果。

另外,條件允許的情況下,不要在話語上把拒絕表現得太強硬,這樣會影響到以後的往來,要讓對方感覺到彼此的關係仍然有挖掘的潛力。拒絕時,你要選擇恰當的時間,有的時候可以拖延一段時間,看好時機,這樣可以避免可能產生的緊張局面,這也是拒絕的一種技巧。

另外,當你與對方溝通的時候,要選擇適當的地點和位置,如果對方較隨和,可以面對面地坐著,若是對方非常難纏,那你應該懂得迴避,儘量減少視線的接觸,可以坐在斜對或橫對的位置上。拒絕別人是困難的,遭到別人拒絕時,我們也應該放鬆心態,坦然接受,體諒他人的難處。有時在遭到比較粗暴的拒絕時,我們心裡有時可能比較不愉快,但從禮貌角度出發,在表情和情緒上要有所控制,給對方留下一個好的印象,以便保持雙方的關係無損。

另外,拒絕某些時候並不是絕對的,換一種方式和角度,也許可以繞開雙方的分歧,使提出的請求被對方接受。

和領導溝通的技巧有哪些?

6樓:匿名使用者

1、專注地聽

傾聽的時候不要插嘴。身體往前傾並直接面向領導,注意力集中在他的臉、嘴和眼睛,就好像你要記住領導所說的每一個字那樣。

2、顯示出興趣,使用積極傾聽的動作

如不時點頭;不時與對方保持目光接觸;有興趣的眼神;面帶微笑、專注。當一面領導動作的鏡子。領導微笑的時候,你也微笑;領導皺眉時,你也皺眉;領導點頭時,你也點頭。

以使領導知道你聽明白了他說的是什麼。

3、不要急於打斷,不要急於下結論,等領導說完要是領導說了你不贊同的事,也得盡力控制自己的情緒,不要激動。

4、停頓一下再回答

當領導講完以後,詢問你的想法時,你要靜靜地等個三五秒鐘再說話。

5、再次確認談話內容

在回答領導問題前,追問一句話:「您的意思是……?」用自己的話簡潔地複述的意思,讓他知道你明白他的感受。

7樓:匿名使用者

很多職場的朋友,懂得和同事溝通,也懂得與領導溝通,但與領導的上級溝通時,一舉一動都顯得不自然。其實也是人沒什麼可怕的,與領導溝通要懂得幾個技巧:

一、溝通一定進求簡潔,領導大多公務繁忙,也非常講究效率,最怕長篇大論,言不達意。

二、舉止大方是根本

對大領導的尊重是必要的,但是過於謙虛往往會讓自己的觀點失去銳氣,更會使大領導心裡產生反感。

三、勿貶低別人抬高自己

和大領導溝通往往會涉及他人,大領導也願意聽到你對他人的評價,以增加了解。這時候,作為下屬,一定要緊密圍繞「對事不對人」的原則。

8樓:遊戲讓生活不在無趣

1、不要讓領導做填空題、不幫領導做決策,只需讓領導做選擇題即可2、不要怕領導煩,做到及時反饋。

3、要敢於表達自己的觀點,但不要說廢話。

4、不要在領導面前貶低你的同事,這樣會讓你的領導對你產生反感;多誇獎你的同事,這樣會讓你領導認為你格局大。

5、邏輯要清晰,直擊要害,採取總-分-總的方式溝通。

最後,一個人必須知道該說什麼, 一個人必須知道什麼時候說, 一個人必須知道對誰說, 一個人必須知道怎麼說。

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