1樓：匿名使用者
顧客是企業利潤的**.
企業的生存來自於利潤;
企業生存下來了,員工才有飯吃;
幹嘛要發生爭執,如果員工不懂這種道理,也就不用打這份工了.員工代表的不是個人,是整個企業形象.
不管爭執發生的起因在誰,先擺平客戶吧,員工再慢慢處理啦.
2樓：匿名使用者
先了解事情的具體情況，不管誰有理由：首先我們作為調節員要真誠的對顧客微笑，並對此員工與顧客發生爭執（代員工）表示歉意！顧客與員工發生爭執有他一定的道理我們要表示能理解！
3樓：生活導師小***
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回答維護客戶的利益，以客戶的權益、客戶的感受為核心進行巧妙的處理，把相關涉事的員工拉開現場，自己迎面去解決。因為當事人是對員工有直接的衝突。現在管理人來了，就能一定程度下緩和衝突。
管理員要挺身而出給予道歉，解決衝突事件，安撫顧客給予跟進處理。在這個過程中，我們一定要做到不卑不亢，有禮有則，一切以維護顧客的感受，安撫顧客的情緒為核心。如果遇到極端刁蠻的顧客，我們可以請作為第三方的消費者委員會來做調停，給到一個緩衝的空間。
總之我們一定要把員工拉離現場，回過頭來，我們要跟員工做思想工作，找到我們自己的問題進行相關的整改，同時要讓員工知道作為管理者也會顧及員工的尊嚴，維護員工的利益。但是我們要對事不對人進行分析總結。如果真的是員工的原因，我們就要深刻檢討馬上整頓，對一些態度不好的員工採取處罰，這裡有一個警示的作用，讓這種衝突事件絕對不能再發生。
如果我的回答對您有所幫助，希望在您方便的情況下，給我一個贊，祝您生活愉快！[心]
4樓：莫o陌o默
員工不該向顧客爭執
應該員工向顧客道歉
如果是顧客刁蠻
那應該是顧客向員工道歉
如果員工錯了
可以讓他買的東西多打折
這樣也可以調解
顧客與顧客之間發生爭吵應該怎麼辦？
5樓：東玄雅
先把雙方分開，儘量不要讓他們矛盾激化，如果控制不了局面就報警唄。
6樓：你我不是對的人
當發現客人之間發生爭吵打架時，應及時通知就近的安檢人員或上報當區帶對講機的人員，講明地點和事發的情況，不可視而不見。避免事情的惡性發展。檢查是否有物品損壞，及時上報。
有杯具或器皿碎片，及時找保潔進行打掃。員工不可以圍觀、議論、勸架，要安撫好圍的客人。
7樓：黎祖南
這個情況看情況，如果發生人員相互之間嚴重的肢體接觸，損壞店裡財務物，應該及時報警或者找保安處理來兩人。
如果是單純嘴炮，就不要理會，當吃瓜群主看看就好。
8樓：析騫堯
顧客與顧客之間發生的爭吵，你作為中間人的話，只能夠站在理上，兩邊都不能夠幫，那邊有理你就應該是站在那一邊，不能因為跟那一邊的關係好，然後就向著那一邊。
9樓：在這個季節流逝
顧客與顧客之間發生爭吵，商家就應該勸阻，不要把事情鬧大了，要不然就會影響做生意，不知道的人還會誤以為是商家的服務不好引起的，對商家以後的銷售也會有影響的。
10樓：弘爽
應該儘快平熄他們的戰爭，因為在你店裡，雙方不論誰的對錯，都會影響你的生意，路人不知情，會認為店家與顧客發生了口角。應站在公立的角度儘快平熄。
11樓：芍藥山上望沽河
顧客之間發生了爭吵做為商家應該做好他們的調和工作，不偏任何一方是最基本的原則。
12樓：棒棒糖
顧客與顧客之間發生爭吵，你在中間不能有立場，必須保持自己的觀點，向理不向親，把矛盾巧妙的化解
13樓：出門_左拐
趕緊勸架啊，平息雙方的怒火。聽聽看看誰有理，這時候一般都是都覺得自己有理。
14樓：華華
你要儘量讓他們和解剋制，控制不了再求助報警。
15樓：八卦之楊
商家有責任進行公平調解，實在調解不了，可以讓警察來處理。
16樓：
顧客與顧客之間發生爭吵，怎麼辦？當然是要肯定去，儘量調和他們把事態平息下來。不管怎麼說？
在你做生意的地方發生爭吵，對你的生意或多或少都有影響。如果發生爭吵，上升級為打架，還可能損壞你自己的財物。所以儘快平息事端是必要的。
你可以上前勸阻他們把把前因後果詢問一下。你千萬不要偏頗一方。要站在中立的角度上分析個人的對與錯。
然後秉著退一步海闊天空的原則。讓他們的爭端平息下來。如果實在是你勸不動的話，那你只有報警了。
17樓：匿名使用者
影響到你做生意了就報警處理
如果你與顧客發生矛盾該如何解決?
18樓：匿名使用者
如果我是一名酒店的工作人員，不論發生任何的爭執我都會首先作出讓步的,因為你是一名酒店的工作人員,要記住這種關係,你跟顧客發生爭執後,你永遠都是錯的,一個明智的酒店工作人員是不會為這類事情而困擾的.
19樓：匿名使用者
你可以再想想如果你是那位顧客你自己去飯店或是其他一些服務性場所別人在接待你的時候也是這樣你會怎樣想
做人應該將心比心，別人怎麼看待你首先你先要學會怎麼看別人尊重了別人也就是尊重自己
20樓：匿名使用者
先耐心傾聽；
適時道歉；
提出解決方案.
店內員工吵架，應該怎樣去調解
21樓：
自己試著調解一下，社群居委會都有調解室，實在不行了找警察去調解
22樓：
還是好言相勸吧！如果不行可以找你們領導幫忙。或者找一個她倆都信任的人幫忙調解。
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