1樓：暨爾容
員工和顧客發生衝突。首先應該讓員工和顧客坐下來好好的協商。 畢竟雙方都有錯，你應該勸雙方退一步海闊天空。如果雙方這時候都不願意協商，你可以報警處理。
2樓：生活導師小***
維護客戶的利益，以客戶的權益、客戶的感受為核心進行巧妙的處理，把相關涉事的員工拉開現場，自己迎面去解決。因為當事人是對員工有直接的衝突。現在管理人來了，就能一定程度下緩和衝突。
管理員要挺身而出給予道歉，解決衝突事件，安撫顧客給予跟進處理。在這個過程中，我們一定要做到不卑不亢，有禮有則，一切以維護顧客的感受，安撫顧客的情緒為核心。如果遇到極端刁蠻的顧客，我們可以請作為第三方的消費者委員會來做調停，給到乙個緩衝的空間。
總之我們一定要把員工拉離現場，回過頭來，我們要跟員工做思想工作，找到我們自己的問題進行相關的整改，同時要讓員工知道作為管理者也會顧及員工的尊嚴，維護員工的利益。但是我們要對事不對人進行分析總結。如果真的是員工的原因，我們就要深刻檢討馬上整頓，對一些態度不好的員工採取處罰，這裡有乙個警示的作用，讓這種衝突事件絕對不能再發生。
如果我的對您有所幫助，希望在您方便的情況下，給我乙個贊，祝您生活愉快！[心]
員工跟顧客吵架怎麼處理
3樓：中二耿蟻哥
首先要弄清楚究竟為何吵架，搞清楚事情的來龍去脈，做到心中有數，乙個人乙個說法，處理這樣的事情要一邊聽一邊分析，哪個人說的話有假，哪個人說的話是真，做到心裡有數。
然後要根據現場情況，給予處理，如果有人員受傷或財務損毀的應當及時報警，並做出止損的處理。如果沒有的話應該從中調和，確實是自家員工的問題應該給予顧客道歉，並做出相應的賠償；如果是顧客的不是也應當安撫，畢竟顧客是上帝，不卑不亢，從剛才的話語中找出顧客**做的不對的，提點出來，剛柔並濟。
4樓：態婭勳
這種情況下你要先了解事情的來龍去脈。然後找到員工，瞭解情況，如果是員工的錯誤，就要嚴厲批評，讓他認識到自己的錯誤，如果員工不認錯，就要找出原因，是顧客的錯誤還是員工的錯誤。然後再找出解決方法，是員工的問題還是顧客的問題，然後再對他進行處罰，這個要看你的實際情況來決定。
但是不管是員工的問題還是你的問題都不要讓員工跟顧客吵架，這樣會影響你們的關係，影響你們店裡的形象。如果是你的問題，你要找出原因來，如果是員工的問題，就要嚴厲批評，讓員工認識到自己的錯誤。
5樓：職場巫山短笛
您好，非常高興由我來您的問題，超市員工跟顧客吵架，肯定是超市方面需要進行賠禮道歉。首先，作為超市的員工是不可以和顧客進行吵架的。因為這說明這個超市對員工的素質管理存在欠缺和漏洞。
超市員工必須受到相當的專業技能培訓，應該知道如何面對顧客，即便是顧客無理取鬧，那麼也有一定的妥當的應用程式。所以控制不了局面，發生吵架肯定是員工的不對。需要進行賠禮道歉，然後在私底下跟員工進行溝通，加強職業培訓。
祝您好運，家庭幸福安康。
提問。收銀主管遇到超市員工跟顧客吵架該如何處理。
當面肯定是需要跟顧客道歉，至於企業內部是不是對這個員工進行罰款，這是超市方面的事情，但是至少加強教育管理，這次肯定需要做的工作。
提問。面試的時候應該如何才能更完美，好的，您可以這樣說，顧客就是上帝，超市作為服務方，是不可以和上帝進行吵架的，即便是有埋怨，也只能在私底下進行嘟囔，作為管理方，超市應該堅決杜絕員工與顧客發生吵架的行為，並對員工進行經濟的行政的嚴厲處罰。
員工和顧客起衝突，如果你是店長，會怎麼處理？
6樓：幸運星說影視
員工和顧客發生爭吵，因為，不管怎樣的事情來龍去脈，商場方面都是服務行業，所以，態度決定一切。
第一，作為主管首先要先給顧客賠禮道歉，請求顧客的原諒和諒解，可以回饋一些小禮品，紀念品，讓顧客的情緒緩和一些。
第二，安撫員工情緒，不管怎樣也是自己手下的員工，一定不能言語過激，員工也是在維護自身利益才會與顧客發生口角，也可以給員工放半天假，緩和一下激動的心情。
乙個巴掌拍不響，不管誰對誰錯，你先把雙方的情緒穩定住，你現在是和事佬，而不是維護員工，也不能打壓顧客，所以，你必須保持中立，這樣才能讓事態平息。
7樓：浩然正氣陳
安撫好顧客 先處理好顧客這邊 瞭解清楚問題在決定怎麼處理 店內員工的處理方式解決也一樣 先不要著急決定 瞭解清楚問題在說 每個人都是出發點不同 所以會產生不同想法 處理方式最好也是安撫為主 同時要考慮問題雙方年齡性格 注意用詞語氣方式。
8樓：心中系你怎成佛
首先安撫顧客。
其次教導員工。
9樓：臥龍教育05學長國濤
餐廳發生任何讓顧客不滿意的問題，對顧客來說最希望的就是店方的「乙個態度」。店長應該從這方面入手，安撫顧客心情。
應對要迅速。
如果投訴是在服務傳遞過程中發生的，那麼要實現充分的補救，時間就很重要。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要，並且整個投訴的進度都需要讓顧客有清晰的瞭解。
承認錯誤，減少辯解。
首先，店長要保持心情平靜，不受顧客情緒的影響，劃分人與抱怨，就事論事，以自信的態度來認識自己的角色。辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不願意充分披露整個情況。
聆聽顧客訴求。
在分析問題發生的原因前，先讓顧客先發洩情緒，運用禮貌、婉轉的語言，保持謙虛的態度和微笑，令顧客感受到解決問題的誠意。傾聽事情發生的細節，確認問題所在。
提出解決方案。
掌握問題重心，分析投訴事件的嚴重性。瞭解投訴的重點所在，援引商場已有的政策制度處理。最後從處理者許可權範圍的考慮，提出圓滿的解決方案。
10樓：清醒的嘆息
如何處理與顧客的衝突方法/步驟。
1、採取客觀態度和謙讓的精神。
員工與顧客的交往是純事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對抗性的矛盾，當顧客與遇上發生衝突時，無論理在哪方，員工都應剋制自己的情緒，主動做出讓步，儘量把顧客的過錯包涵下來，並從容不迫的滿足顧客的要求。
2、採取禮讓的態度求得緩解。
員工在與顧客的衝突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對個別態度蠻橫無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。
3、態度鮮明，與人為善。
當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什麼。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決衝突的方法，體現一種與人為善的原則。
4、採取轉移視線的方法緩解衝突。
對旅順型的顧客要熱情接待，禮貌周到地為之服務：對傲慢型的顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。對他們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，認真對待，加以轉化；有的則不予理睬，轉移視線，避免衝突的發生。
5、保持距離，自我剋制。
當員工與顧客發生衝突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的， 有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。
11樓：網友
先和顧客道歉 心情大家都平靜 在處理。
12樓：彼岸
我會先讓員工去處理其他事，再去向顧客道歉，問有什麼需要幫忙的嘛。
13樓：哈尼的寶貝兒
首先問問他們兩個發生了什麼事，再用合理的方法去解決。
14樓：手機使用者
能調解就調解，不能調解先處罰，再後續跟員工說明。
與客戶發生衝突怎麼辦
15樓：張三**
對於客戶來說，他們面對產品的時候已經提出了疑問，在這個時候作為銷悶睜售員，他們主要就是罩芹為客戶解答疑問，要做到傾聽畢竟，等客戶說完所有的事情之後，我們才能夠去客戶的問題。可能有些結果並不是特別的好，而客戶只是乙個勁的抱怨。如果說銷售員說的太多，肯定會讓客戶變得特別的反感。
01 當我們面對客戶的時候，如果說客戶對我們存在的一些問題已經提出了疑問，此時作為乙個專業的銷售員，首先需要做的就是他不會反駁任何乙個客戶所提出來的問題。
02 畢竟客戶提出異議的時候，往往對於產品自身存在著不滿。如果說銷售員在這個時候駁回了客戶的意義，往往會激怒客戶，甚至於客戶直接退單。
03 作為優質的銷售員來說，在日常的生活當中，他們在客戶問題的時候，也需要注意語言藝術，千螞悶歲萬不要將客戶惹惱之後，讓自己後悔不已。
04 不得不說，每個人的脾氣都是不一樣的。如果說客戶特別的暴躁，對某個產品存在不滿，在這個時候銷售員肯定要正確的面對客戶，並且要儘可能的去安撫客戶，避免正面衝突。雖然這種情況能夠儘可能的避免一些問題，當然也是乙個出色銷售員所具備的素養。
如何處理與員工的衝突
16樓：
摘要。親<>
很高興為您解答哦。1、建立良好的溝通渠道：應該建立良好的溝通渠道，讓員工可以隨時與管理者交流，以解決發生的衝突哦。
2、認真聽取員工的意見：應該認真聽取員工的意見，並做出客觀的判斷，而不是一味地執行自己的想法。3、積極溝通解決問題：
雙方都應採取積極的態度，及時地溝通，通過互相理解和溝通，解決衝突的問題。4、建立激勵機制：應該建立激勵機制，讓員工有動力去完成工作，這樣可以降低工作中的衝突。
5、提高管理能力：管理者應該提高自己的管理能力，學會知曉員工的需求，讓員工能夠感受到管理者的關懷，從而降低衝突的一般性。<>
如何處理與員工的衝突。
親凱大<>
很高興為您解答哦。1、建立良好的溝通渠道：應該建立良好的溝通渠道，讓員工可以隨時與管理者交流，以解決發生的衝突哦。
2、認真聽取員工的意見：應該認真聽取員工早盯的意見，並做出客觀的判斷盯睜豎，而不是一味地執行自己的想法。3、積極溝通解決問題：
雙方都應採取積極的態度，及時地溝通，通過互相理解和溝通，解決衝突的問題。4、建立激勵機制：應該建立激勵機制，讓員工有動力去完成工作，這樣可以降低工作中的衝突。
5、提高管理能力：管理者應該提高自己的管理能力，學會知曉員工的需求，讓員工能夠感受到管理者的關懷，從而降低衝突的一般性。<>
五點隨便那點都可以是吧。
是的呢親親。
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根據你的陳述，分析如下 一 為了對本案的法律關係進行定性，看驗傷結論。二 如果構成輕傷 或重傷 則屬於刑事案件，可要求公安機關立案，追究犯罪嫌疑人故意傷害的刑事責任 同時，可提起刑事附帶民事訴訟。三 如果不構成輕傷 輕微傷 則屬於民事侵權案件，可要求被告承擔民事賠償責任。四 根據 民法通則 最高法院...