1樓:小小芝麻大大夢
過程方法是一種對如何使活動為顧客和其他相關方創造價值進行組織和管理的有力方法。
「過程」可以定義為「將輸入轉化為輸出的一組相互關聯、相互作用的活動」。這些活動需要配置資源,如人員和材料。
資訊管理就是基於這種資訊生命週期的一種管理活動。在這種管理活動中,需要識別使用者的資訊需求,對資料進行收集、加工、儲存,對資訊的傳遞加以計劃,並將這些資訊及時、準確、適用和經濟地提供給組織的各級主管人員以及其他相關人員。
2樓:匿名使用者
如何理解過程方法,首先應理解過程。過程是
理解過程方法的基礎。過程是「一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。產品是「過程的結果」。
程式是「為進行某項活動或構成所規定的途徑」,任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。過程有大有小,大過程中包含若干個小過程,若干個小過程組成一個大過程,這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。對不同員工來說,構成是不同的。
如工人的過程可能只是裝一顆螺釘,部門主管的過程可能是整個生產過程,公司經理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。過程具有分合性。任何一個過程,都可以分為若干個更小的過程;而若干個性質相似的過程,又可以組成一個大過程。
通常,一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入,形成過程鏈,這種過程鏈既存在於橫向形式(例如從原材料進廠到產品出廠),又存在於縱向形式(從組織的最高管理者到員工),還存在於其他各種形式(例如從科室到車間然後又到科室)。事實上,組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結構,是一個相當複雜的過程網路。過程方法實際上是對過程網路的一種管理辦法,它要求組織系統地識別並管理所採用的過程以及過程的相互作用.
3樓:匿名使用者
iso9001-2000 標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時採用過程方法,通過滿足顧客要求,增進顧客滿意。
為使組織有效運作,必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過利用資源和管理,將輸入轉化為輸出的一項活動,可以視為一個過程。通常,一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。
組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為「過程方法」。
過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯絡以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。
在質量管理體系中應用過程方法時強調以下方面的重要性:
a) 理解和滿足要求;
b) 需要從增值的角度考慮過程;
c) 獲得過程業績和有效性的結果;
d) 基於客觀的測量,持續改進過程。
此外,稱之為「pdca」的方法可適用於所有過程。pdca模式可簡述如下:
p-策劃:根據顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和過程;
d-實施:實施過程;
c-檢查:根據方針、目標和產品要求,對過程和產品進行監視和測量,並報告結果;
a-處置:採取措施,以持續改進過程業績。
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