1樓：ry似錦
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務物件是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對物件儘量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是開啟業主心靈之門的金鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細緻入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的永續性、擴充套件性。
4、 加強物業管理服務的規範性。
2樓：周先生
答覆：以簡單的論述這個問題？
第（1）個問題：
對於物業管理治安方面，以嚴格要求物業管理人員做好安全防範措施，以做到「防盜、防火、防災、防破壞」的四防一線預警機制，以確保業主的財產與生命安全，以提高物業管理人員的安全防範意識，以起到防微杜賤的作用。
第（2）個問題：
對於物業管理環境衛生方面，以嚴格要求保潔主管做好環境衛生督查工作，以做到「人人愛護環境衛生，人人有責」以保潔人員隨時保持區域內清潔和乾淨，以確保物業區域內衛生環境良好，以建立和諧美好家園。
第（3）個問題：
對於物業管理客服方面，以客服人員做到以客戶為中心思想，以積極為客戶著想，以及時為客戶排憂解難，以認真接納客戶的投訴問題及建議，以用心服務於大眾客戶，為客戶及時處理相關的問題和相關要求，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和增值服務。
第（4）個問題：
對於物業管理財政收入方面，可以成立業主委員會，就物業維修**的保護措施，包括公益設施、環境改造、公用電梯、物業管理費用，這些都是業主公攤的費用，但是，業主們有知情權，物業管理人員有監督執行權，這樣，確保物管的財政收入做到，公平、公正的權益。
個人總結提論：
作為社群工作人員，以加強行政執法的力度，以優化社群行政事業的綜合服務一體制，以增強市民的團結、友好氛圍，以共同維護市民的合法權益，以共同愛護環境，處理和諧鄰里關係，以共同關愛家人健康，以關係著我們身邊的每一個人。
作為物業管理部門，有職業義務來起到協調和溝通的作用，我們以揭誠為您服務，以攜手共建我們和諧的美好家園，以共同建立我們和諧文明社群，而作出堅持不懈的努力奮鬥。謝謝！
3樓：職場人婷子
回答物業主任服務意識到位，業主的利益、企業的利益才能得到保障。提高物業管理處主任的整體素質是促進物業管理企業提高服務水平的一項有效手段，有利於企業自身建設和發展，有利於理順社群、業主委員會和物業管理企業的關係，促進建設和諧社群、和諧社會。
物業主任是整個物業專案管理的靈魂。一個成功的物業主任是對一個人全面素質的挑戰，需要特殊的技能和長期的實踐積累。
1、 全面管理，不求精通，但求全面。物業管理行業，外部關聯部門多，服務物件差異性大，服務內容涉及門類雜，專業性和科技含量廣，內部管理上員工層次多，行業整體職業素質有待提高，對管理處主任的專業知識、管理技能和經驗要求比較高。
2、模範者的姿態領導。物業主任必須身先士卒，模範遵守和執行公司各項規章、標準和程式，忠於企業，勇於承擔責任，不推諉、不退縮。
6 、物業管理應該向效率要效益，發現問題要做到「三快」：資訊傳遞要快，做出反應要快，採取措施要快;「四及時」:報修派工要及時，到達現場要及時，處理問題要及時，事後回訪要及時。
7、服務標準得嚴:堅持質量第一的指導思想，實施標準化管理和規範化服務，將物業管理中的業主接待、保安、保綠、保潔和保修等專業服務內容形成統一的服務標準和作業標準，使每一項工作、每一個環節夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。
更多4條
物業管理員如何做好本職工作？
4樓：飛嘖嘖嘖
在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理小區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握小區物業公共設施、裝置的使用過程。
4.送發物業管理方面的檔案。
5.總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成交辦的各項任務。
5樓：手機使用者
物業服務 1
「以人為本」才是正道
「以人為本」是物業服務的根本理念。「以人為本」的物業管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社群的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社群的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。
優秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅遊、公幹的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。
增值服務 2
「創意」考驗用心程度
創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。
在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。
優秀案例：恆荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社群的認同感。
業主投訴 3
接訴要耐心處理要及時
業主投訴對於物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。
在受理了業主的有效投訴之後，受理投訴的人員應迅速將投訴資訊進行歸類，並將資訊反饋給部門負責人，以及時處理。
優秀案例：廣州天力物業管理****用換位思考方式，十分注意投訴事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。
社群安全 4
社群安全維護時刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社群的「管家」，物業公司應高度重視社群的安全保障工作，對小區的規範化管理保持責任心，以減少隱患。
優秀案例：保利（廣州）物業管理****時刻樹立第一責任人意識，以「急業主所急」作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施裝置的操作規範等。
物管技能 5
員工實際技能決定公司專業性
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些專案都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司裡的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。
優秀案例：廣州城建物業管理****擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱讚。
小區綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。
優秀案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。
物業維修** 7
做好物業維護最重要
目前，不少樓盤對物業維修**的監管和運用都逐漸規範化，開發商也不敢隨意挪用物業維修**，並且「還之於民」。
物業維修**的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修**的合理運用。
優秀案例：逸景翠園的業主都拿到了維修**卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修**進行監控。
公共設施 8
公共設施所生效益歸業主
根據相關規定，房屋以外的地上建築物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬於小區的公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社群服務等設施。一個好的物業公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，並將這些公共設施所產生的效益交給業主。
優秀案例：廣東恆寶物業管理****除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產生的效益交給業主，讓業主從中獲益。
社群文化 9
文化內涵給房子注入生命力
對於一個樓盤而言，文化是人類居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。
優秀案例：廣州雅居樂物業管理服務****在社群文化建設方面傾注了大量心血，經常舉辦諸如業主運動會、社群足球聯賽等社群活動
樓巴 10
樓巴服務成物管「考題」
樓巴，一度被稱為「樓盤的私家車」，充分保證了業主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對於無班一族的業主來說，在現階段無疑是連線樓盤與市區的重要紐帶。然而，在樓盤開發逐漸完成以及**加大樓巴管制力度的情況下，部分開發商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經營難以為繼。
最符合市場情況的做法，無疑是樓巴「公交化」的發展模式。從最早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之後方便業主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區樓盤物業管理服務水平的一個重要因素。
優秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典範。但它的成功與其規模、運營情況有緊密的聯絡，是很難複製的。
物管人員素質 11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建築工程中運用，大量高科技、智慧化的設施、裝置進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的範圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社群文化等多個方面，內容涵蓋智慧化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、裝置的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。
如何做好質量管理，如何做好品質管理工作
如何做好質量管理我個人認為至少要做到如下幾點 1 首先是要按照質量管理體系標準建立質量管理體系 2 編制質量管理體系檔案 包括質量手冊 程式檔案 作業檔案 等 3 落實各級人員在質量管理活動中的管理職責和許可權 4 做好員工培訓，包括管理體系 標準 程式檔案和作業檔案的理解 貫徹實施等 5 建立激勵...
怎樣做好企業管理，如何做好企業管理工作？
1 要招聘新員工復，首先進行制培訓，之前你應該從公司業務知識 公司制度 工 作流程 規程 企業精神等知識作好準備，擬定培訓內容和講課人 有經驗的老員工 企業領導 2 你自己剛剛從事管理，自己首先要學習好上述幾個方面的知識。不是很贊成你專門去學所謂 管理學 之類的純理論知識。管理知識實際上很多是在實踐...
如何做好多專案管理？怎樣做好專案管理工作
想做好專案管理，需要掌握必要的專案管理工具和相關的知識結構。專案的整體管理，範圍管理，時間管理，費用管理，人力資源管理，質量管理，溝通管理，採購管理。風險管理。有了知識結構，還需要對手上專案的目的非常清楚，對其中涉及的關鍵技術，關鍵時間節點把握好。對人員配合，衝突管理好，一個專案團隊的團結對專案的成...