1樓：全閔泰
前臺整客人，一般也整不出什麼名堂來吧，這個還要看時機，我只能告訴一些狗血的經驗，
1、酒店退房時間是下午14：00，但是對客人我們都統一口徑是13：00，因為預留一個小時作為緩衝時間，但如果遇到那種作死的客人，只要超過13：
00退房，我就加收他半日租，堅決不退讓。（嚴格說我也是在遵守退房時間的規定，呵呵）
2酒店外沒有計程車等候情況下，客人要前臺幫忙打**給計程車公司叫車，我就假裝打**，其實隨便撥一個空號，甚至不撥，然後就說**無人接聽，讓客人自己出酒店去打車。（客人一般都不願意等很久，都會自己去找車了）
3超過送機時間，客人要求去機場的，其實也可以讓司機送一下，但我就和客人說現在去的話費用需要您自理，因為現在是單行時間，得繞道，因為酒店班車是外地牌照，然後和司機偷偷交代讓其繞道走走，只要不誤他航班就成。（至於客人願不願意，隨便，愛去不去，求你不去，去的話費用自理，這也是為酒店創收益）
4客人如果要換房，就說同型別房間沒有了，要換就加錢升級房型。（這也能是為酒店創造效益，客人有異議，和am暗示一下，am也就心裡懂了，也會幫說話的，哈哈哈）
5客人要求以協議**入住，這邊就讓客人打**給協議客戶，讓其打**和前臺說一聲才可以。如果協議客戶不爽，那就說：「某某某先生，由於您正是我們的協議客戶，當有人來報您的名字要求享受協議**，我們當然讓客人打**給您和我們說一聲，這也是維護您的協議權益」，反正你把他說得有面子，協議客戶也不說什麼的。
反正又不是他幫客人出錢（要是每個人都說協議單位，那酒店房價一直上不去，也是損失，我在維護酒店利益）哈哈哈
6客人弄髒床單，哪怕一丟丟，本來可以免的，但我就不免，客人有異議，讓am陪客人上房間自己確認去（一丟丟也是髒，髒了就得付清洗費）
7客人問附近**有吃飯的地方，我就專門告訴他貴的店，如果客人有異議，我就說我經常去那吃，至於**我覺得還好。如果客人要便宜的話，就直接說點外賣，這樣客人也不會說什麼，愛吃不吃。
8、客人如果在房間點了外賣，外賣到了，就**和客人說，外賣員是不能上房間的，讓客人自己下來拿。如果客人讓前臺或是禮賓員幫忙帶上去，就說由於是吃食，換人經手後涉及到食品安全，還是請您自己下來拿一下。讓他自己跑（本來就是啊，換了一個人經手，萬一你吃完肚子疼，到時誰說得清楚）
9、客人要求在前臺換零錢，就說沒有，告訴他一家較遠的銀行或者便利店自己去換
就告訴你這麼多了，其實整人你要整得別人又不能說你什麼就行了
2樓：匿名使用者
這個問題，就算知道也不會告訴你，如果你是酒店前臺，就不該問這個問題。酒店的從業人員應該把如何服務好客人作為自己的目標，而不是整客人。有這種想法的，都不合適做服務行業，你還是改行吧。
3樓：匿名使用者
酒店前臺接待工作流程 早班工作內容 檢查儀容儀表，規範上崗 a）仔細檢視每日k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
酒店前臺接待員遇到刁難的客人怎麼辦？
4樓：匿名使用者
考慮到作為酒店的員工，一切言行代表著酒店的形象，因此，對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待，具體而言，可以採取如下措施：
1、注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；
2、盡力幫助客人解決難題；
3、如客人的要求與酒店的規定相悖，則耐心解釋；
4、如是無理要求，則婉轉地拒絕；
5、如果自己不能很好解決，及時向上級請示。
5樓：蟻陶釋昭昭
顧客就是上帝，還是忍一忍吧。
酒店前臺客人賴賬怎麼辦
6樓：全閔泰
我不是很清楚你說的客人賴賬怎麼個賴法，難道客人一分錢都不給嗎？既然一分錢都不給，那為什麼還給客人入住呢？不應該啊！所以我不知道你說的客人賴賬怎麼個賴法！！！
7樓：喝掉煩惱
凡事必有因，你得先弄清楚客人為什麼賴賬，然後曉之以情，動之以理，最好是扮可憐，說好話，博得他們的同情，稍微有點良心的都應該會付賬的
8樓：龍悅海景大酒店
酒店前廳部管理的一項重要任務，總檯員工應該掌握防止客人逃賬的技術，以保護酒店的利益。一般來說酒店防止客人逃賬的方法有如下幾種。
（一）收取預訂金。
收取預訂金不但可以防止因客人臨時取消預訂而給酒店造成的損失，同時，如果客人如期抵達，則預訂金也可以當作預付款使用，從而有效防止可以逃賬。
（二）收預付款。
對初來乍到、未經預訂、信用情況不瞭解或信用情況較差的客人，要收取預付款。但是對於重要客人及某些常客和旅遊團體或有接待單位的客人，則可以免收預付款。
（三）對持信用卡的客人，提前向銀行要授權。
對持信用卡的客人，可採取提前向銀行要授權的方法，提高客人的信用限額。如信用卡公司拒絕授權，超出信用卡授權金額的部分，要求客人以現金支付。
（四）制定合理的信用政策。
信用政策包括付款期限、消費限額、折扣標準等。
（五）建立詳細的客戶檔案。
通過建立詳細的客戶檔案，掌握客戶企業的性質和履約守信程度，據此決定給予客人什麼樣的信用政策。
（六）從客人行李多少、是否列入黑名單等發現疑點，決定是否收留。
在很多國家，酒店如發現有逃賬、賴賬等不法客人，就會立即將這類客人的名單遞交酒店協會，協會將其列入黑名單，定期通報下屬酒店，酒店可以拒絕接待這類客人留宿。
（七）加強催收賬款的力度。
催帳是防止逃賬的一項重要手段，尤其是那些即將倒閉而被迫賴賬或準備賴賬的公司、客戶，要加強催款力度。這些客戶通常會顯露出以下幾種跡象：（1）付款速度放慢，以種種理由要求延期付款。
（2）改變或推翻協議，要求改變匯率或折扣，如不同意就拒絕付款。（3）與其聯絡不接**或以種種理由拒絕會面。（4）轉換付款行或開空頭支票。
（5）頻繁搬遷公司地址。（6）一反常態，突然大筆消費。特別要注意到是，催收時要注意方式方法，以免得罪客人。
（八）與樓層配合，對可疑賓客密切注意其動向。
總檯要與樓層配合，對可以賓客密切注意其動向，以防逃賬發生。
（九）不斷總結經驗教訓。
總檯員工要善於從接待實踐中，不斷總結經驗教訓，防止逃賬事件的發生
酒店前臺遇到難纏的客人，怎麼應對處理!
9樓：全閔泰
其實這個問題最
bai常見，一般
du處理辦法有
zhi2塊、5塊、8塊、10塊的dao
幾種，我專
就說我最常用的吧
2塊的辦
屬法：直接讓客人辦理會員卡。
5塊的辦法：**告知am，讓am來直接處理。
8塊的辦法：聯絡銷售部，讓銷售部和客人籤一份個人協議，具體事項交銷售部和客人細談。
10塊的辦法：讓客人**聯絡老總和前臺說一聲，前臺一定要確認是老總同意打折才行，並且做好備註或者開特殊事項單，告知老總稍後有空幫忙補個簽字就ok了。
作為前臺rec不要一聽到客人說認識酒店老總就怕這怕那的，只要按操作做流程來做，老總都不會怪你的！再就是，前臺要明確一點就是，只要是涉及到消費類賬目調整、衝減等超出自己許可權範圍的，都必須有上級領導簽字確認才可以。否則就得自己賠錢。
10樓：匿名使用者
客人是上帝 做為服務員 我們應該儘量向客人解釋我們只是打工的 希望他們能理解 如果該場有會員或優惠套我們應該儘量向客人推薦和介紹
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